時間帯別の入電とキャンペーン採算を見る

ステップ

1. 🏠 ホーム › レポート を開き、「傾向」タブを選びます。
2. 「時間帯別の入電」を見ます。1時間ごとの棒が、直近30日間の1日あたり平均通話数です。棒にカーソルを合わせると数値が出ます。
3. 管理者とマネージャーには「キャンペーン採算」も表示されます。キャンペーンごとの通話数、成約数、成約率、人件費、成約あたりコスト、ROIです。

この画面の設定

トラブルシューティング

ヒント

• ここで分かった混雑時間帯を、要員管理でシフトを組むときに使ってください。

知っておきたいこと

• 人件費は概算です。通話時間に、サービスで設定された標準の時間単価を掛けたもので、担当者ごとの給与ではありません。

関連するハウツー

• レポート 30分単位の集計や担当者別の評価表から、自分で作って保存・メール配信するレポートまで、通話の状況を確認できます。
• 発信キャンペーン 架電業務をまとめます。1つのキャンペーンで1つの商品・サービスを1つのリストに案内し、1日の架電目標と進み具合を確認します。
• 要員管理 1日の必要人数と配置済みの人数を比べ、シフト表と、どれだけ予定どおり勤務できたかを確認します。