Voir les arrivées par heure et l'économie des campagnes
Voyez à quelles heures arrivent les appels sur une journée moyenne et, pour les responsables, ce que coûte chaque vente par campagne.
Où le trouver
Accueil › Rapports › Tendances
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- Ouvrez 🏠 Accueil › Rapports et choisissez l'onglet « Tendances ».
- Lisez « Arrivées par heure » : une barre par heure, le nombre moyen d'appels par jour sur les 30 derniers jours. Survolez une barre pour voir le chiffre.
- Les administrateurs et responsables voient aussi « Économie de la campagne » : appels, ventes, taux de conclusion, coût de main-d'œuvre, coût par vente et ROI pour chaque campagne.
Réglages de cet écran
| Paramètre | Ce qu’il fait | Par défaut |
|---|---|---|
| Période | Les arrivées et l'économie des campagnes couvrent les 30 derniers jours. | 30 jours |
Dépannage
Je ne vois pas « Économie de la campagne ».
Elle n'est visible que par les administrateurs et les responsables, et seulement quand une campagne a des appels sur les 30 derniers jours.
Astuces
- Servez-vous des heures les plus chargées affichées ici pour planifier les plannings dans Effectifs.
Bon à savoir
- Le coût de main-d'œuvre est une estimation : le temps de conversation multiplié par un coût horaire standard défini pour le service, et non le salaire de chaque conseiller.
Guides pratiques associés
- Rapports Voyez comment se passent vos appels : des intervalles d'une demi-heure et des grilles d'évaluation des conseillers aux rapports que vous créez, enregistrez et envoyez par e-mail.
- Campagnes d'appels Regroupez votre travail d'appel : chaque campagne vend un produit ou un service à une liste, avec un objectif quotidien d'appels et son avancement.
- Effectifs Comparer l'effectif nécessaire à l'effectif planifié pour une journée, voir le planning et dans quelle mesure il a été respecté.