Sosiri pe oră și economia campaniilor
Vedeți la ce ore sosesc apelurile într-o zi medie și, pentru manageri, cât costă fiecare vânzare pe campanie.
Unde îl găsiți
Acasă › Rapoarte › Tipare
Deschideți acest ecranEtape
- Deschideți 🏠 Acasă › Rapoarte și alegeți fila „Tipare”.
- Citiți „Sosiri pe oră”: o bară pe oră, numărul mediu de apeluri pe zi din ultimele 30 de zile. Treceți cu mouse-ul peste o bară pentru a vedea numărul.
- Administratorii și managerii văd și „Economia campaniei”: apeluri, vânzări, rata de finalizare, costul cu personalul, costul per vânzare și ROI pentru fiecare campanie.
Setările de pe acest ecran
| Setare | Ce face | Implicit |
|---|---|---|
| Perioadă | Sosirile și economia campaniilor acoperă ultimele 30 de zile. | 30 de zile |
Depanare
Nu văd „Economia campaniei”.
Este afișată doar administratorilor și managerilor și doar când o campanie are apeluri în ultimele 30 de zile.
Sfaturi
- Folosiți orele cele mai aglomerate de aici când planificați ture în Personal.
Bine de știut
- Costul cu personalul este o estimare: timpul de convorbire înmulțit cu un cost orar standard setat pentru serviciu, nu salariul fiecărui agent.
Ghiduri practice conexe
- Rapoarte Vedeți cum merg apelurile dumneavoastră: de la intervale de o jumătate de oră și fișe de scor ale agenților până la rapoarte pe care le creați, le salvați și le trimiteți prin e-mail.
- Campanii de apeluri Grupați-vă munca de apelare: fiecare campanie vinde un produs sau un serviciu către o listă, are o țintă zilnică de apeluri și arată progresul.
- Personal Comparați personalul de care aveți nevoie cu personalul programat pentru o zi, vedeți programul turelor și cât de bine a fost respectat.