Mira las llegadas por hora y la economía de las campañas
Mira a qué horas llegan las llamadas en un día medio y, si eres gerente, cuánto cuesta cada venta en cada campaña.
Dónde encontrarlo
Inicio › Informes › Patrones
Abrir esta pantallaPasos
- Abre 🏠 Inicio › Informes y elige la pestaña “Patrones”.
- Lee “Llegadas por hora”: una barra por hora, con el promedio de llamadas por día de los últimos 30 días. Pasa el cursor sobre una barra para ver el número.
- Los administradores y gerentes también ven “Economía de la campaña”: llamadas, ventas, tasa de cierre, coste laboral, coste por venta y ROI de cada campaña.
Ajustes de esta pantalla
| Ajuste | Qué hace | Predeterminado |
|---|---|---|
| Periodo | Las llegadas y la economía de las campañas cubren los últimos 30 días. | 30 días |
Solución de problemas
No veo “Economía de la campaña”.
Solo la ven administradores y gerentes, y solo cuando una campaña tiene llamadas en los últimos 30 días.
Consejos
- Usa las horas de más actividad de aquí cuando planifiques turnos en Personal.
Conviene saber
- El coste laboral es una estimación: el tiempo hablado multiplicado por un coste por hora estándar configurado para el servicio, no el sueldo de cada agente.
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