Melihat kedatangan per jam dan ekonomi kampanye
Lihat pada jam berapa panggilan datang di hari rata-rata dan, untuk manajer, berapa biaya setiap kampanye per penjualan.
Tempat menemukannya
Beranda › Laporan › Pola
Buka layar iniLangkah
- Buka 🏠 Beranda › Laporan dan pilih tab “Pola”.
- Baca “Kedatangan per jam”: satu batang per jam, rata-rata jumlah panggilan per hari selama 30 hari terakhir. Arahkan kursor ke batang untuk melihat angkanya.
- Admin dan manajer juga melihat “Ekonomi kampanye”: panggilan, penjualan, tingkat closing, biaya tenaga kerja, biaya per penjualan, dan ROI untuk setiap kampanye.
Pengaturan di layar ini
| Pengaturan | Fungsinya | Bawaan |
|---|---|---|
| Periode | Kedatangan dan ekonomi kampanye mencakup 30 hari terakhir. | 30 hari |
Pemecahan masalah
Saya tidak melihat “Ekonomi kampanye”.
Hanya ditampilkan untuk admin dan manajer, dan hanya jika sebuah kampanye memiliki panggilan dalam 30 hari terakhir.
Kiat
- Gunakan jam tersibuk di sini saat Anda merencanakan shift di Kepegawaian.
Perlu diketahui
- Biaya tenaga kerja adalah perkiraan: waktu bicara dikalikan satu biaya per jam standar yang diatur untuk layanan, bukan gaji setiap agen.
Panduan terkait
- Laporan Lihat bagaimana panggilan Anda berjalan: dari interval setengah jam dan kartu skor agen hingga laporan yang Anda buat, simpan, dan kirim lewat email.
- Kampanye panggilan Kelompokkan pekerjaan menelepon Anda: setiap kampanye menawarkan satu produk atau layanan ke satu daftar, dengan target panggilan harian dan kemajuannya.
- Kepegawaian Bandingkan staf yang Anda butuhkan dengan staf yang dijadwalkan untuk suatu hari, lihat jadwal dan seberapa dekat orang-orang mematuhinya.