查看按小时的来电量和活动经济性

步骤

1. 打开 🏠 主页 › 报表，选择“规律”标签页。
2. 查看“按小时的来电到达量”：每小时一根柱子，表示最近 30 天每天的平均通话数。将鼠标悬停在柱子上可查看数字。
3. 管理员和经理还能看到“活动经济性”：每个活动的通话、销售、成交率、人力成本、单笔成交成本和 ROI。

此界面上的设置

故障排除

小贴士

• 在“人力”中排班时，可参考这里最忙的时段。

须知

• 人力成本是估算值：通话时长乘以为该服务设置的一个标准小时成本，而不是每位坐席的实际工资。

相关使用指南

• 报表 查看通话的整体情况：从半小时区间、坐席评分表，到你自己创建、保存并通过邮件发送的报表。
• 呼叫活动 将您的呼叫工作分组：每个活动向一个名单销售一种产品或服务，并设有每日呼叫目标和进度。
• 人力 对比某一天所需的人手与已排班的人手，查看排班表以及大家的遵守情况。