الطوابير واتفاقية مستوى الخدمة
تابع المكالمات المنتظرة ومستوى الخدمة والمكالمات الجارية لكل طابور، واضبط أهداف كل طابور وساعاته وتوجيهه.
أين تجده
المكالمات › الطوابير واتفاقية مستوى الخدمة
فتح هذه الشاشة
الخطوات
- افتح المكالمات › الطوابير واتفاقية مستوى الخدمة في الشريط الجانبي.
- اختر النافذة الزمنية في أعلى اليمين: اليوم أو آخر 8 ساعات أو الساعة الأخيرة أو آخر 7 أيام.
- اقرأ البطاقات (المكالمات المنتظرة ومستوى الخدمة والمعالَجة والوكلاء المتاحون) وأي تنبيهات العتبات.
- في الطوابير، قارن لكل طابور هدفه ومستوى الخدمة وASA وAHT والمنتظرة وأطول انتظار والمعروضة والمتروكة.
- اضغط إعداد على أحد الطوابير لتغيير الحدود والساعات والتوجيه الخاصة به. لإضافة خط هاتف، اضغط إدارة خطوط الهاتف في الخطوة 1 من الإعداد.
- ضمن مكالمات جارية، شاهد المكالمات الجارية ومن يتولاها.
الإعدادات في هذه الشاشة
| الإعداد | ما وظيفته | افتراضي |
|---|---|---|
| اليوم / آخر 8 ساعات / الساعة الأخيرة / آخر 7 أيام | النافذة الزمنية للأرقام المعروضة. | اليوم |
| إعداد | يفتح إعدادات الطابور. | — |
استكشاف الأخطاء وإصلاحها
يظهر طابور بحالة مغلق.
هو خارج ساعات عمله أو في يوم عطلة؛ مرّر المؤشر فوقه لمعرفة السبب.
نصائح
- يحتسب مستوى الخدمة المكالمات المُجاب عليها والمتروكة فقط: المكالمة التي ما زالت ترنّ لم تُتح لها فرصة تحقيق الهدف أو إخفاقه بعد.
جدير بالمعرفة
- يستطيع المالكون والمسؤولون والمديرون فقط إعداد الطوابير.
أدلة استخدام ذات صلة
- ضبط مستوى الخدمة وحدود التنبيه للطابور حدّد هدف الرد الذي يسعى إليه الطابور والحدود التي تُطلق التنبيهات.
- ضبط ساعات الطابور ورسالة الإغلاق وتقويم العطلات حدّد متى يكون الطابور مفتوحًا، وما يحدث عند إغلاقه، وأي تقويم عطلات يغلقه.
- ضبط مهارة الطابور والفائض والرنين والإعلانات حدّد من تُعرض عليهم مكالمات الطابور، وإلى أين تتجاوز، ومدة الرنين، وما يسمعه المتصلون قبل التوصيل.
- تشغيل الواردة أدِر مكتب المكالمات الواردة يوميًا: معاودات الاتصال، وإيقاف الطوابير مؤقتًا وتفريغها، والبريد الصوتي، والعطلات وحالات الإغلاق الطارئ.
- قواعد التوجيه حدّد من يُرد عليه أولًا، وفي أي طابور تقع المكالمة حسب منطقة المتصل، واطّلع على ما يُعرض على المتصلين المنتظرين.
- لوحة العرض اعرض أرقام فريقك المباشرة بحجم يمكن قراءته من أي مكان في الغرفة: المكالمات المنتظرة، ووقت الانتظار، ومستوى الخدمة، والموظفون، والطوابير، وترتيب اليوم، والتنبيهات.
- إضافة خطوط الهاتف وإدارتها (الخط الرئيسي والخطوط الفرعية) أضف خطوط هاتفك في مكان واحد، وامنح كل خط اسمًا ورقم هاتف من حسابك، واختر الخط الرئيسي الذي تخرج منه المكالمات.