قواعد التوجيه

الخطوات

1. افتح الإعدادات › قواعد التوجيه في الشريط الجانبي.
2. اقرأ البطاقات: قواعد الأولوية ومسارات حسب المنطقة والحل من أول مكالمة والتحويلات المقبولة.
3. اختر تبويبًا: من يأتي أولًا أو حسب المنطقة أو عرض رسالة أو الاستعلامات الخارجية أو تشغيل الطوابير.
4. أضف قواعد أو أزلها في التبويب؛ ويسري كل تغيير من المكالمة التالية.

الإعدادات في هذه الشاشة

نصائح

• الصفوف الموسومة جميع المؤسسات مشتركة عبر المنصة ولا يغيّرها إلا مشغّلها.

جدير بالمعرفة

• الإضافة والإزالة للمسؤولين والمديرين؛ ويرى الجميع القائمة.

أدلة استخدام ذات صلة

• الرد على بعض المتصلين أولًا (قواعد الأولوية) قدّم متصلي VIP أو العملاء المهمين أو متصلي حملة ما في الطابور برفع الأولوية.
• توجيه المكالمات حسب منطقة المتصل أرسل المكالمات من الأرقام التي تبدأ ببادئة معيّنة (رمز بلد أو منطقة) إلى طابور تختاره.
• عرض رسالة على المتصلين المنتظرين بدل الانتظار اعرف كم مرة فضّل المتصلون الذين انتظروا طويلًا عرض رسالة نصية أو دردشة بدل الانتظار، لكل قناة.
• فحص الاستعلامات الخارجية اطّلع على الأنظمة الخارجية التي يمكن للمكالمة استشارتها أثناءها (مثل نظام الطلبات أو الحسابات)، واختبر أن كلًا منها يرد.
• معرفة ترتيب الرد وإفراغ طابور اعرف الترتيب الذي سيُرد به على المتصلين المنتظرين وسببه، وانقل كل المنتظرين إلى معاودات الاتصال عند الحاجة.
• الطوابير واتفاقية مستوى الخدمة تابع المكالمات المنتظرة ومستوى الخدمة والمكالمات الجارية لكل طابور، واضبط أهداف كل طابور وساعاته وتوجيهه.
• تشغيل الواردة أدِر مكتب المكالمات الواردة يوميًا: معاودات الاتصال، وإيقاف الطوابير مؤقتًا وتفريغها، والبريد الصوتي، والعطلات وحالات الإغلاق الطارئ.