عرض رسالة على المتصلين المنتظرين بدل الانتظار
اعرف كم مرة فضّل المتصلون الذين انتظروا طويلًا عرض رسالة نصية أو دردشة بدل الانتظار، لكل قناة.
أين تجده
الإعدادات › قواعد التوجيه › عرض رسالة
فتح هذه الشاشة
الخطوات
- اضبط حد الانتظار وعنوان دردشة الويب على الطابور: الطوابير واتفاقية مستوى الخدمة › إعداد › التوجيه › عنوان دردشة الويب للانتظار الطويل.
- افتح الإعدادات › قواعد التوجيه وتبويب عرض رسالة.
- اقرأ لكل قناة: مَعروض ومقبول ونسبة الاستفادة ومتوسط الانتظار عند العرض.
الإعدادات في هذه الشاشة
| الإعداد | ما وظيفته | افتراضي |
|---|---|---|
| نسبة الاستفادة | نسبة العروض المقبولة. | — |
| متوسط الانتظار عند العرض | المدة التي كان المتصلون قد انتظروها عند تقديم العرض. | — |
استكشاف الأخطاء وإصلاحها
«لم يُعرض شيء بعد. حدّد حدًّا على طابور ضمن الطوابير واتفاقية مستوى الخدمة.»
لم يُعدّ أي طابور بعد عرضًا للانتظار الطويل.
نصائح
- يُحفظ الرقمان معًا: العرض الذي لا يقبله أحد تجربة أسوأ، لا توفير.
جدير بالمعرفة
- عروض الرسائل النصية عبر SMS متوقفة إلى أن يفعّل المشغّل SMS.
أدلة استخدام ذات صلة
- قواعد التوجيه حدّد من يُرد عليه أولًا، وفي أي طابور تقع المكالمة حسب منطقة المتصل، واطّلع على ما يُعرض على المتصلين المنتظرين.
- ضبط مهارة الطابور والفائض والرنين والإعلانات حدّد من تُعرض عليهم مكالمات الطابور، وإلى أين تتجاوز، ومدة الرنين، وما يسمعه المتصلون قبل التوصيل.
- البحث عن رقم هاتف اعرف أي مشغّل يتبع له رقم الهاتف ونوع الخط والبلد.