待っているお客様にメッセージを案内する

長く待ったお客様が、待つ代わりにテキストやチャットの案内を選んだ割合を、チャネルごとに確認します。

場所

「設定」 › 「ルーティングルール」 › 「メッセージを案内」

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パソコンで見た「待っているお客様にメッセージを案内する」の画面

ステップ

  1. キューに待ち時間のしきい値とWebチャットのアドレスを設定します：「キューとSLA」 › 「設定」 › 「ルーティング」 › 「待ち時間が長いときのWebチャットURL」。
  2. 「設定」 › 「ルーティングルール」を開き、「メッセージを案内」タブを選びます。
  3. チャネルごとに「案内済み」、「承諾済み」、「受諾率」、「案内時の平均待ち時間」を確認します。

この画面の設定

設定項目内容既定値
「受諾率」案内が受け入れられた割合。—
「案内時の平均待ち時間」案内した時点でお客様が待っていた時間。—

トラブルシューティング

「まだ案内していません。「キューとSLA」でキューにしきい値を設定してください。」

まだどのキューにも長い待ち時間の案内が設定されていません。

ヒント

  • 両方の数字が残ります。誰も受けない案内は節約ではなく、体験の悪化です。

知っておきたいこと

  • SMSでのテキスト案内は、運営者がSMSをオンにするまでオフです。

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