Предложение сообщения ожидающим звонящим
Посмотрите, как часто звонящие, ждавшие слишком долго, принимали предложение текста или чата вместо ожидания, по каналам.
Где найти
Настройки › Правила маршрутизации › Предложить сообщение
Открыть этот экран
Шаги
- Задайте порог ожидания и адрес веб-чата у очереди: Очереди и SLA › Настроить › Маршрутизация › Адрес веб-чата для долгого ожидания.
- Откройте Настройки › Правила маршрутизации и вкладку Предложить сообщение.
- Прочитайте по каждому каналу Предложено, Принято, Принятие и Среднее ожидание при предложении.
Настройки на этом экране
| Параметр | Что делает | По умолчанию |
|---|---|---|
| Принятие | Доля принятых предложений. | — |
| Среднее ожидание при предложении | Как долго звонящие ждали, когда им сделали предложение. | — |
Устранение неполадок
«Пока ничего не предлагалось. Задайте порог у очереди в разделе Очереди и SLA.»
Ни у одной очереди пока не настроено предложение при долгом ожидании.
Советы
- Сохраняются оба показателя: предложение, которое никто не принимает, — это худший опыт, а не экономия.
Полезно знать
- Текстовые предложения по SMS отключены, пока оператор не включит SMS.
Связанные инструкции
- Правила маршрутизации Решите, кому отвечать первым, в какую очередь попадает звонок по региону звонящего, и посмотрите, что предлагается ожидающим звонящим.
- Настройка навыка, перелива, звонка и объявлений очереди Решите, кому предлагаются звонки очереди, куда они переливаются, как долго звонят и что слышат звонящие до соединения.
- Проверка номера телефона Узнайте, какому оператору связи принадлежит номер телефона, каков тип линии и страна.