ضبط مهارة الطابور والفائض والرنين والإعلانات
حدّد من تُعرض عليهم مكالمات الطابور، وإلى أين تتجاوز، ومدة الرنين، وما يسمعه المتصلون قبل التوصيل.
أين تجده
المكالمات › الطوابير واتفاقية مستوى الخدمة › إعداد › التوجيه
فتح هذه الشاشة
الخطوات
- افتح المكالمات › الطوابير واتفاقية مستوى الخدمة، واضغط إعداد على الطابور وافتح التوجيه.
- أدخل المهارة المطلوبة، أو اتركها فارغة لأي وكيل، واختر قائمة انتظار الفائض.
- اضبط الرنين لمدة (ثوانٍ)، وحدّد هل توصيل المكالمات مباشرة إلى سماعة الرأس مع صفارة قبل الاتصال (مللي ثانية).
- أدخل عنوان دردشة الويب للانتظار الطويل وإعلان التسجيل.
- اضغط حفظ قائمة الانتظار.
الإعدادات في هذه الشاشة
| الإعداد | ما وظيفته | افتراضي |
|---|---|---|
| المهارة المطلوبة | لا تُعرض مكالمات الطابور إلا على الوكلاء الذين لديهم هذه المهارة. | فارغ (أي وكيل) |
| قائمة انتظار الفائض | الوجهة التي تذهب إليها المكالمات عند تجاوز هذا الطابور. | لا شيء |
| الرنين لمدة (ثوانٍ) | المدة التي يرنّ فيها هاتف الوكيل: من 5 إلى 120 ثانية. | 30 |
| توصيل المكالمات مباشرة إلى سماعة الرأس | رد تلقائي للمكاتب ذات الحجم الكبير. | لا — يرد الوكيل |
| صفارة قبل الاتصال (مللي ثانية) | صفارة التنبيه قبل المكالمة التي يُرد عليها تلقائيًا. | — |
| عنوان دردشة الويب للانتظار الطويل | رابط يُعرض على المتصلين الذين ينتظرون أكثر من الحد. | — |
| إعلان التسجيل | يُسمع للمتصل قبل توصيل المكالمة. | — |
استكشاف الأخطاء وإصلاحها
«اختر إحدى قوائم انتظار هذه المؤسسة للتجاوز.»
اختر إحدى قوائم انتظارك كقائمة انتظار الفائض.
نصائح
- يُسجَّل في الحالتين هل قُبل عرض الانتظار الطويل؛ راجع قواعد التوجيه › عرض رسالة.
جدير بالمعرفة
- يستطيع المالكون والمسؤولون والمديرون فقط إعداد الطوابير.
أدلة استخدام ذات صلة
- الطوابير واتفاقية مستوى الخدمة تابع المكالمات المنتظرة ومستوى الخدمة والمكالمات الجارية لكل طابور، واضبط أهداف كل طابور وساعاته وتوجيهه.
- عرض رسالة على المتصلين المنتظرين بدل الانتظار اعرف كم مرة فضّل المتصلون الذين انتظروا طويلًا عرض رسالة نصية أو دردشة بدل الانتظار، لكل قناة.
- إبلاغ المتصلين بأن المكالمة قد تُسجَّل وتُراقَب اختر ما إذا كان المتصلون على الخط يسمعون أولًا أن المكالمة قد تُسجَّل وتُراقَب.
- قواعد التوجيه حدّد من يُرد عليه أولًا، وفي أي طابور تقع المكالمة حسب منطقة المتصل، واطّلع على ما يُعرض على المتصلين المنتظرين.