为等待的来电者提供留言选项

步骤

1. 在队列上设置等待阈值和网页聊天地址：“队列与 SLA” › “配置” › “路由” › “长时间等待时使用的网页聊天地址”。
2. 打开 “设置” › “路由规则”，进入 “提供留言” 标签页。
3. 按渠道查看 “已提供”、“已接受”、“接受率” 和 “发出提议时的平均等待时长”。

此界面上的设置

故障排除

小贴士

• 两个数字都会保留：没有人接受的提议意味着更差的体验，而不是节省。

须知

• 在运营方开启短信之前，通过短信发送的文字提议处于关闭状态。

相关使用指南

• 路由规则 决定谁先被应答、来电按来电者地区进入哪个队列，并查看为等待中的来电者提供了什么。
• 设置队列的技能、溢出、振铃和提示语 决定队列的来电分配给谁、溢出到哪里、振铃多久，以及接通前来电者听到什么。
• 查询电话号码 查看某个电话号码所属的运营商、线路类型和国家/地区。