Ofrecer un mensaje a quienes esperan
Consulta, por canal, con qué frecuencia quienes esperaron demasiado aceptaron una oferta de texto o chat en lugar de seguir esperando.
Dónde encontrarlo
«Configuración» › «Reglas de enrutamiento» › «Ofrecer un mensaje»
Abrir esta pantalla
Pasos
- Configura el umbral de espera y la dirección de chat web en una cola: «Colas y SLA» › «Configurar» › «Enrutamiento» › «Dirección de chat web para esperas largas».
- Abre «Configuración» › «Reglas de enrutamiento» y la pestaña «Ofrecer un mensaje».
- Consulta, por canal, «Ofrecido», «Aceptado», «Adopción» y «Espera media al ofrecerse».
Ajustes de esta pantalla
| Ajuste | Qué hace | Predeterminado |
|---|---|---|
| «Adopción» | La proporción de ofertas aceptadas. | — |
| «Espera media al ofrecerse» | Cuánto llevaban esperando quienes llamaban cuando se hizo la oferta. | — |
Solución de problemas
«Aún no se ha ofrecido nada. Define un umbral en una cola en Colas y SLA.»
Ninguna cola tiene todavía configurada una oferta por espera larga.
Consejos
- Se conservan ambas cifras: una oferta que nadie acepta es una peor experiencia, no un ahorro.
Conviene saber
- Las ofertas de texto por SMS están desactivadas hasta que un operador active los SMS.
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