Oferecer uma mensagem a quem está esperando
Veja, por canal, com que frequência quem esperou demais aceitou uma oferta de texto ou chat em vez de continuar esperando.
Onde encontrar
“Definições” › “Regras de encaminhamento” › “Oferecer uma mensagem”
Abrir esta tela
Passos
- Defina o limite de espera e o endereço do chat web em uma fila: “Filas e SLA” › “Configurar” › “Encaminhamento” › “Endereço de chat web para esperas longas”.
- Abra “Definições” › “Regras de encaminhamento” e a aba “Oferecer uma mensagem”.
- Veja, por canal, “Oferecido”, “Aceite”, “Adesão” e “Espera média quando oferecida”.
Configurações desta tela
| Configuração | O que faz | Padrão |
|---|---|---|
| “Adesão” | A proporção de ofertas aceitas. | — |
| “Espera média quando oferecida” | Quanto tempo as pessoas tinham esperado quando a oferta foi feita. | — |
Solução de problemas
“Nada oferecido ainda. Defina um limiar numa fila em Filas e SLA.”
Nenhuma fila tem ainda uma oferta para espera longa configurada.
Dicas
- Os dois números são mantidos: uma oferta que ninguém aceita é uma experiência pior, não uma economia.
Bom saber
- Ofertas de texto por SMS ficam desativadas até que um operador ative o SMS.
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