Proposer plutôt un message aux appelants en attente
Voyez, par canal, à quelle fréquence les appelants ayant trop attendu ont accepté une offre de texte ou de chat plutôt que d'attendre.
Où le trouver
« Paramètres » › « Règles de routage » › « Proposer un message »
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Étapes
- Définissez le seuil d'attente et l'adresse de chat web sur une file : « Files et SLA » › « Configurer » › « Routage » › « Adresse de chat web pour les longues attentes ».
- Ouvrez « Paramètres » › « Règles de routage » et l'onglet « Proposer un message ».
- Consultez, par canal, « Proposé », « Accepté », « Adoption » et « Attente moyenne au moment de l'offre ».
Réglages de cet écran
| Paramètre | Ce qu’il fait | Par défaut |
|---|---|---|
| « Adoption » | La part des offres acceptées. | — |
| « Attente moyenne au moment de l'offre » | Combien de temps les appelants avaient attendu quand l'offre a été faite. | — |
Dépannage
« Rien de proposé pour l'instant. Définissez un seuil sur une file dans Files et SLA. »
Aucune file n'a encore d'offre en cas de longue attente configurée.
Astuces
- Les deux chiffres sont conservés : une offre que personne n'accepte est une moins bonne expérience, pas une économie.
Bon à savoir
- Les offres de texte par SMS sont désactivées tant qu'un opérateur n'a pas activé les SMS.
Guides pratiques associés
- Règles de routage Décidez qui est pris en premier, dans quelle file arrive un appel selon la zone de l'appelant, et voyez ce qui est proposé aux appelants en attente.
- Définir la compétence, le débordement, la sonnerie et les annonces d'une file Décidez à qui sont proposés les appels d'une file, où ils débordent, combien de temps ils sonnent et ce que les appelants entendent avant la mise en relation.
- Rechercher un numéro de téléphone Voyez à quel opérateur appartient un numéro de téléphone, son type de ligne et son pays.