Proporre un messaggio ai chiamanti in attesa
Vedi con quale frequenza i chiamanti che hanno atteso troppo hanno accettato un'offerta di testo o chat invece di attendere, per canale.
Dove trovarlo
«Impostazioni» › «Regole di instradamento» › «Proponi un messaggio»
Apri questa schermata
Passaggi
- Imposta la soglia di attesa e l'indirizzo della chat web su una coda: «Code e SLA» › «Configura» › «Instradamento» › «Indirizzo chat web per attese lunghe».
- Apri «Impostazioni» › «Regole di instradamento» e la scheda «Proponi un messaggio».
- Leggi, per canale, «Proposto», «Accettato», «Adesione» e «Attesa media al momento dell'offerta».
Impostazioni di questa schermata
| Impostazione | Cosa fa | Predefinito |
|---|---|---|
| «Adesione» | La quota di offerte accettate. | — |
| «Attesa media al momento dell'offerta» | Quanto avevano atteso i chiamanti quando è stata fatta l'offerta. | — |
Risoluzione dei problemi
«Ancora nulla offerto. Imposta una soglia su una coda in Code e SLA.»
Nessuna coda ha ancora un'offerta per attese lunghe configurata.
Suggerimenti
- Vengono conservati entrambi i dati: un'offerta che nessuno accetta è un'esperienza peggiore, non un risparmio.
Da sapere
- Le offerte di testo via SMS restano disattivate finché un operatore non attiva gli SMS.
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