Tilbyd ventende opkaldere en besked i stedet
Se pr. kanal, hvor ofte opkaldere, der ventede for længe, tog imod et tilbud om tekst eller chat i stedet for at vente.
Hvor du finder det
»Indstillinger« › »Dirigeringsregler« › »Tilbyd en besked«
Åbn denne skærm
Trin
- Angiv ventegrænsen og webchat-adressen på en kø: »Køer og SLA« › »Indstil« › »Dirigering« › »Webchat-adresse ved lange ventetider«.
- Åbn »Indstillinger« › »Dirigeringsregler« og fanen »Tilbyd en besked«.
- Læs pr. kanal »Tilbudt«, »Accepteret«, »Tilslutning« og »Gennemsnitlig ventetid ved tilbud«.
Indstillinger på denne skærm
| Indstilling | Hvad den gør | Standard |
|---|---|---|
| »Tilslutning« | Andelen af tilbud, der blev accepteret. | — |
| »Gennemsnitlig ventetid ved tilbud« | Hvor længe opkaldere havde ventet, da tilbuddet blev givet. | — |
Fejlfinding
»Intet tilbudt endnu. Angiv en tærskel på en kø under Køer & SLA.«
Ingen kø har endnu et tilbud ved lang ventetid opsat.
Tip
- Begge tal gemmes: et tilbud, ingen tager imod, er en dårligere oplevelse, ikke en besparelse.
Godt at vide
- Teksttilbud via SMS er slået fra, indtil en operatør slår SMS til.
Relaterede vejledninger
- Dirigeringsregler Bestem, hvem der besvares først, hvilken kø et opkald lander i efter opkalderens område, og se, hvad ventende opkaldere tilbydes.
- Angiv en køs færdighed, overløb, ringning og meddelelser Bestem, hvem der får tilbudt en køs opkald, hvor de løber over, hvor længe de ringer, og hvad opkaldere hører, før de forbindes.
- Slå et telefonnummer op Se, hvilken teleudbyder et telefonnummer tilhører, dets linjetype og land.