Пропонуйте абонентам в очікуванні повідомлення
Дивіться, як часто абоненти, що чекали задовго, приймали пропозицію тексту чи чату замість очікування, за кожним каналом.
Де знайти
Налаштування › Правила маршрутизації › Запропонувати повідомлення
Відкрити цей екран
Кроки
- Задайте поріг очікування й адресу веб-чату на черзі: Черги та SLA › Налаштувати › Маршрутизація › Адреса веб-чату для довгих очікувань.
- Відкрийте Налаштування › Правила маршрутизації і вкладку «Запропонувати повідомлення».
- Перегляньте за кожним каналом «Запропоновано», «Прийнято», «Використання» і «Середнє очікування при пропозиції».
Налаштування на цьому екрані
| Налаштування | Що робить | За замовчуванням |
|---|---|---|
| Використання | Частка прийнятих пропозицій. | — |
| Середнє очікування при пропозиції | Скільки абоненти чекали, коли їм зробили пропозицію. | — |
Усунення несправностей
«Поки нічого не запропоновано. Задайте поріг для черги в розділі «Черги та SLA».»
Жодна черга ще не має налаштованої пропозиції при довгому очікуванні.
Поради
- Зберігаються обидва показники: пропозиція, яку ніхто не приймає, — це гірший досвід, а не економія.
Корисно знати
- Текстові пропозиції через SMS вимкнено, доки оператор не ввімкне SMS.
Пов'язані інструкції
- Правила маршрутизації дзвінків Визначте, кому відповідають першим, у яку чергу потрапляє дзвінок за регіоном абонента, і дивіться, що пропонують абонентам в очікуванні.
- Задайте навичку черги, переповнення, дзвінок і оголошення Визначте, кому пропонуються дзвінки черги, куди вони переходять при переповненні, скільки дзвонять і що чують абоненти перед з'єднанням.
- Перевірте номер телефону Дізнайтеся, якому оператору зв’язку належить номер, тип лінії та країну.