Bekleyen arayanlara bunun yerine bir mesaj önerme
Çok uzun bekleyen arayanların, beklemek yerine bir metin veya sohbet teklifini kanal başına ne sıklıkta kabul ettiğini görün.
Nerede bulunur
Ayarlar › Yönlendirme kuralları › Mesaj öner
Bu ekranı aç
Adımlar
- Bir kuyrukta bekleme eşiğini ve web sohbeti adresini ayarlayın: Kuyruklar ve SLA › Yapılandır › Yönlendirme › Uzun beklemeler için web sohbeti adresi.
- Ayarlar › Yönlendirme kuralları sayfasını ve Mesaj öner sekmesini açın.
- Kanal başına Sunuldu, Kabul edildi, Kabul oranı ve Teklif edildiğinde ortalama bekleme değerlerini okuyun.
Bu ekrandaki ayarlar
| Ayar | Ne işe yarar | Varsayılan |
|---|---|---|
| Kabul oranı | Kabul edilen tekliflerin payı. | — |
| Teklif edildiğinde ortalama bekleme | Teklif yapıldığında arayanların ne kadar beklemiş olduğu. | — |
Sorun giderme
“Henüz hiçbir şey sunulmadı. Kuyruklar ve SLA altında bir kuyrukta eşik ayarlayın.”
Hiçbir kuyrukta henüz uzun bekleme teklifi kurulmamış.
İpuçları
- Her iki sayı da tutulur: kimsenin kabul etmediği bir teklif tasarruf değil, daha kötü bir deneyimdir.
Bilmekte yarar var
- SMS ile metin teklifleri, bir operatör SMS'i açana kadar kapalıdır.
İlgili nasıl yapılırlar
- Yönlendirme kuralları Kimin önce yanıtlanacağına, bir çağrının arayanın bölgesine göre hangi kuyruğa düşeceğine karar verin ve bekleyen arayanlara neler önerildiğini görün.
- Bir kuyruğun yetkinliğini, taşmasını, çalmasını ve anonslarını ayarlama Kuyruğun çağrılarının kime sunulacağına, nereye taşacağına, ne kadar çalacağına ve arayanların bağlanmadan önce ne duyacağına karar verin.
- Bir telefon numarasını sorgulama Bir telefon numarasının hangi operatöre ait olduğunu, hat türünü ve ülkesini görün.