Tawarkan pesan kepada penelepon yang menunggu
Lihat seberapa sering penelepon yang menunggu terlalu lama memilih tawaran teks atau obrolan alih-alih menunggu, per kanal.
Tempat menemukannya
Pengaturan › Aturan perutean › Tawarkan pesan
Buka layar ini
Langkah
- Atur batas tunggu dan alamat obrolan web pada antrean: Antrean dan SLA › Atur › Perutean › Alamat obrolan web untuk waktu tunggu lama.
- Buka Pengaturan › Aturan perutean dan tab Tawarkan pesan.
- Baca, per kanal, Ditawarkan, Diterima, Tingkat penerimaan, dan Rata-rata waktu tunggu saat ditawarkan.
Pengaturan di layar ini
| Pengaturan | Fungsinya | Bawaan |
|---|---|---|
| Tingkat penerimaan | Porsi tawaran yang diterima. | — |
| Rata-rata waktu tunggu saat ditawarkan | Berapa lama penelepon sudah menunggu saat tawaran diberikan. | — |
Pemecahan masalah
“Belum ada yang ditawarkan. Atur ambang pada antrean di bawah Antrean dan SLA.”
Belum ada antrean yang memiliki tawaran waktu tunggu lama.
Kiat
- Kedua angka dipertahankan: tawaran yang tidak diambil siapa pun adalah pengalaman yang lebih buruk, bukan penghematan.
Perlu diketahui
- Tawaran teks lewat SMS nonaktif sampai operator mengaktifkan SMS.
Panduan terkait
- Aturan perutean Tentukan siapa yang dijawab lebih dulu, ke antrean mana panggilan masuk menurut wilayah penelepon, dan lihat apa yang ditawarkan kepada penelepon yang menunggu.
- Atur keterampilan, overflow, dering, dan pengumuman antrean Tentukan siapa yang ditawari panggilan antrean, ke mana panggilan meluap, berapa lama berdering, dan apa yang didengar penelepon sebelum tersambung.
- Cari informasi nomor telepon Lihat operator mana pemilik nomor telepon, jenis saluran, dan negaranya.