Wartenden Anrufern stattdessen eine Nachricht anbieten
Sehen Sie pro Kanal, wie oft Anrufer, die zu lange gewartet haben, ein Text- oder Chat-Angebot genommen haben, statt zu warten.
Wo Sie es finden
„Einstellungen“ › „Routing-Regeln“ › „Nachricht anbieten“
Diesen Bildschirm öffnen
Schritte
- Legen Sie den Warte-Schwellenwert und die Web-Chat-Adresse bei einer Warteschlange fest: „Warteschlangen und SLA“ › „Einrichten“ › „Weiterleitung“ › „Web-Chat-Adresse für lange Wartezeiten“.
- Öffnen Sie „Einstellungen“ › „Routing-Regeln“ und den Tab „Nachricht anbieten“.
- Lesen Sie pro Kanal „Angeboten“, „Angenommen“, „Annahmequote“ und „Durchschnittliche Wartezeit beim Angebot“.
Einstellungen auf diesem Bildschirm
| Einstellung | Was es bewirkt | Standard |
|---|---|---|
| „Annahmequote“ | Der Anteil der angenommenen Angebote. | — |
| „Durchschnittliche Wartezeit beim Angebot“ | Wie lange Anrufer gewartet hatten, als das Angebot gemacht wurde. | — |
Fehlerbehebung
„Noch nichts angeboten. Setzen Sie einen Schwellenwert für eine Warteschlange unter Warteschlangen und SLA.“
Für keine Warteschlange ist bisher ein Angebot bei langer Wartezeit eingerichtet.
Tipps
- Beide Zahlen werden festgehalten: Ein Angebot, das niemand annimmt, ist eine schlechtere Erfahrung, keine Einsparung.
Gut zu wissen
- Textangebote per SMS sind aus, bis ein Betreiber SMS einschaltet.
Verwandte Anleitungen
- Routing-Regeln Legen Sie fest, wer zuerst angenommen wird, in welcher Warteschlange ein Anruf je nach Gebiet des Anrufers landet, und sehen Sie, was wartenden Anrufern angeboten wird.
- Fähigkeit, Überlauf, Klingeln und Ansagen einer Warteschlange festlegen Legen Sie fest, wem die Anrufe einer Warteschlange angeboten werden, wohin sie überlaufen, wie lange sie klingeln und was Anrufer vor dem Verbinden hören.
- Eine Telefonnummer nachschlagen Sehen Sie, zu welchem Netzbetreiber eine Telefonnummer gehört, ihren Anschlusstyp und ihr Land.