Proponowanie oczekującym dzwoniącym wiadomości
Sprawdź, jak często dzwoniący, którzy czekali zbyt długo, wybierali zamiast czekania ofertę wiadomości tekstowej lub czatu, w podziale na kanały.
Gdzie to znaleźć
Ustawienia › Reguły routingu › Zaproponuj wiadomość
Otwórz ten ekran
Kroki
- Ustaw próg oczekiwania i adres czatu na stronie w kolejce: Kolejki i SLA › Skonfiguruj › Kierowanie › Adres czatu na stronie przy długim oczekiwaniu.
- Otwórz Ustawienia › Reguły routingu i kartę Zaproponuj wiadomość.
- Sprawdź dla każdego kanału Zaproponowano, Przyjęte, Wykorzystanie i Średnie oczekiwanie w chwili zaoferowania.
Ustawienia na tym ekranie
| Ustawienie | Co robi | Domyślne |
|---|---|---|
| Wykorzystanie | Odsetek przyjętych ofert. | — |
| Średnie oczekiwanie w chwili zaoferowania | Jak długo dzwoniący czekali w chwili złożenia oferty. | — |
Rozwiązywanie problemów
„Nic jeszcze nie zaproponowano. Ustaw próg w kolejce w Kolejki i SLA.”
Żadna kolejka nie ma jeszcze ustawionej oferty przy długim oczekiwaniu.
Wskazówki
- Obie wartości są zachowywane: oferta, której nikt nie przyjmuje, to gorsze doświadczenie, a nie oszczędność.
Warto wiedzieć
- Oferty tekstowe przez SMS są wyłączone, dopóki operator nie włączy SMS.
Powiązane instrukcje
- Reguły routingu – przegląd Zdecyduj, kto jest odbierany pierwszy i do której kolejki trafia połączenie w zależności od obszaru dzwoniącego, oraz zobacz, co oferuje się oczekującym dzwoniącym.
- Ustawianie kompetencji, przelewu, dzwonienia i zapowiedzi kolejki Zdecyduj, komu oferowane są połączenia z kolejki, dokąd się przelewają, jak długo dzwonią i co słyszą dzwoniący przed połączeniem.
- Sprawdzanie numeru telefonu Sprawdź, do którego operatora należy numer telefonu, jaki ma typ linii i z jakiego jest kraju.