Nabídka zprávy čekajícím volajícím
Zjistěte, jak často volající, kteří čekali příliš dlouho, přijali nabídku textu nebo chatu místo čekání, podle kanálu.
Kde to najdete
Nastavení › Pravidla směrování › Nabídnout zprávu
Otevřít tuto obrazovku
Kroky
- U fronty nastavte limit čekání a adresu webového chatu: Fronty a SLA › Nastavit › Směrování › Adresa webového chatu pro dlouhá čekání.
- Otevřete Nastavení › Pravidla směrování a kartu Nabídnout zprávu.
- Přečtěte si u každého kanálu Nabídnuto, Přijato, Míra využití a Průměrné čekání při nabídnutí.
Nastavení na této obrazovce
| Nastavení | Co dělá | Výchozí |
|---|---|---|
| Míra využití | Podíl přijatých nabídek. | — |
| Průměrné čekání při nabídnutí | Jak dlouho volající čekali, když jim byla nabídka učiněna. | — |
Řešení problémů
„Zatím nic nenabídnuto. Nastavte limit u fronty v části Fronty a SLA.“
Žádná fronta zatím nemá nastavenou nabídku při dlouhém čekání.
Tipy
- Uchovávají se obě čísla: nabídka, kterou nikdo nepřijme, je horší zážitek, ne úspora.
Dobré vědět
- Textové nabídky přes SMS jsou vypnuté, dokud operátor SMS nezapne.
Související návody
- Pravidla směrování Rozhodněte, komu se odpovídá první, do které fronty hovor padne podle oblasti volajícího, a zobrazte, co se čekajícím volajícím nabízí.
- Nastavení dovednosti, přetoku, vyzvánění a hlášení fronty Rozhodněte, komu se hovory fronty nabízejí, kam přetékají, jak dlouho zvoní a co volající slyší před spojením.
- Vyhledání telefonního čísla Zjistěte, ke kterému operátorovi telefonní číslo patří, jaký je typ linky a země.