Nuđenje poruke pozivateljima na čekanju
Pogledajte koliko su često pozivatelji koji su predugo čekali prihvatili ponudu teksta ili razgovora umjesto čekanja, po kanalu.
Gdje se nalazi
Postavke › Pravila usmjeravanja › Ponudi poruku
Otvori ovaj zaslon
Koraci
- Kod reda postavite prag čekanja i adresu web razgovora: Redovi i SLA › Postavi › Usmjeravanje › Adresa web razgovora za duga čekanja.
- Otvorite Postavke › Pravila usmjeravanja i karticu Ponudi poruku.
- Pročitajte po kanalu Ponuđeno, Prihvaćeno, Prihvaćenost i Prosječno čekanje pri ponudi.
Postavke na ovom zaslonu
| Postavka | Što radi | Zadano |
|---|---|---|
| Prihvaćenost | Udio prihvaćenih ponuda. | — |
| Prosječno čekanje pri ponudi | Koliko su dugo pozivatelji čekali kad im je ponuda upućena. | — |
Rješavanje problema
„Još ništa nije ponuđeno. Postavite prag kod reda u Redovi i SLA.“
Nijedan red još nema postavljenu ponudu za duga čekanja.
Savjeti
- Čuvaju se oba broja: ponuda koju nitko ne prihvati lošije je iskustvo, a ne ušteda.
Dobro je znati
- Tekstualne ponude putem SMS-a isključene su dok operator ne uključi SMS.
Povezane upute
- Pravila usmjeravanja Odlučite kome se prvome odgovara, u koji red poziv dospijeva prema području pozivatelja i pogledajte što se nudi pozivateljima na čekanju.
- Postavljanje vještine, preljeva, zvonjenja i najava reda Odlučite kome se nude pozivi reda, kamo se preljevaju, koliko dugo zvone i što pozivatelji čuju prije spajanja.
- Pretraživanje telefonskog broja Saznajte kojem operateru telefonski broj pripada, kakva je to linija i iz koje je države.