Wachtende bellers in plaats daarvan een bericht aanbieden
Zie per kanaal hoe vaak bellers die te lang wachtten een sms- of chataanbod aannamen in plaats van te blijven wachten.
Waar u het vindt
‘Instellingen’ › ‘Routeringsregels’ › ‘Een bericht aanbieden’
Dit scherm openen
Stappen
- Stel de wachtdrempel en het webchatadres in op een wachtrij: ‘Wachtrijen en SLA’ › ‘Instellen’ › ‘Routering’ › ‘Webchatadres voor lange wachttijden’.
- Open ‘Instellingen’ › ‘Routeringsregels’ en het tabblad ‘Een bericht aanbieden’.
- Lees per kanaal ‘Aangeboden’, ‘Geaccepteerd’, ‘Acceptatiegraad’ en ‘Gemiddelde wachttijd bij aanbieding’.
Instellingen op dit scherm
| Instelling | Wat het doet | Standaard |
|---|---|---|
| ‘Acceptatiegraad’ | Het aandeel aangenomen aanbiedingen. | — |
| ‘Gemiddelde wachttijd bij aanbieding’ | Hoe lang bellers hadden gewacht toen het aanbod werd gedaan. | — |
Problemen oplossen
‘Nog niets aangeboden. Stel een drempel in op een wachtrij onder Wachtrijen en SLA.’
Er is nog geen wachtrij met een aanbod bij lange wachttijd ingesteld.
Handige tips
- Beide cijfers worden bewaard: een aanbod dat niemand aanneemt is een slechtere ervaring, geen besparing.
Goed om te weten
- Tekstaanbiedingen via sms staan uit totdat een operator sms inschakelt.
Gerelateerde handleidingen
- Routeringsregels Bepaal wie als eerste wordt beantwoord, in welke wachtrij een gesprek terechtkomt op basis van het gebied van de beller, en zie wat wachtende bellers wordt aangeboden.
- De vaardigheid, overloop, beltijd en mededelingen van een wachtrij instellen Bepaal wie de gesprekken van een wachtrij aangeboden krijgt, waar ze naartoe overlopen, hoe lang ze overgaan en wat bellers horen voordat ze worden doorverbonden.
- Een telefoonnummer opzoeken Zie bij welke provider een telefoonnummer hoort, het lijntype en het land.