대기 중인 발신자에게 메시지 대안 제공
너무 오래 기다린 발신자가 대기 대신 문자나 채팅 제안을 수락한 빈도를 채널별로 확인합니다.
찾는 위치
“설정” › “라우팅 규칙” › “메시지 안내”
이 화면 열기
단계
- 큐에서 대기 기준 시간과 웹 채팅 주소를 설정하세요: “큐와 SLA” › “설정” › “라우팅” › “대기가 길 때 안내할 웹 채팅 주소”.
- “설정” › “라우팅 규칙”을 열고 “메시지 안내” 탭을 여세요.
- 채널별로 “안내함”, “수락됨”, “수락률”, “제안 시점의 평균 대기 시간”을 확인하세요.
이 화면의 설정
| 설정 | 기능 | 기본값 |
|---|---|---|
| “수락률” | 수락된 제안의 비율. | — |
| “제안 시점의 평균 대기 시간” | 제안이 나갔을 때 발신자가 기다린 시간. | — |
문제 해결
“아직 제안된 건이 없습니다. 대기열 및 SLA에서 대기열에 임계값을 설정하세요.”
아직 장시간 대기 제안이 설정된 큐가 없습니다.
팁
- 두 수치 모두 기록됩니다. 아무도 수락하지 않는 제안은 절약이 아니라 더 나쁜 경험입니다.
알아 두세요
- SMS 문자 제안은 운영자가 SMS를 켜기 전까지 꺼져 있습니다.