Oferirea unui mesaj apelanților aflați în așteptare
Vedeți cât de des au ales apelanții care au așteptat prea mult o ofertă prin text sau chat în loc să aștepte, pe fiecare canal.
Unde îl găsiți
Setări › Reguli de rutare › Oferă un mesaj
Deschideți acest ecran
Etape
- Setați pragul de așteptare și adresa de chat web pe o coadă: Cozi și SLA › Configurează › Direcționare › Adresă de chat web pentru așteptări lungi.
- Deschideți Setări › Reguli de rutare și fila Oferă un mesaj.
- Citiți, pe fiecare canal, Oferit, Acceptat, Grad de adoptare și Așteptarea medie când este oferit.
Setările de pe acest ecran
| Setare | Ce face | Implicit |
|---|---|---|
| Grad de adoptare | Ponderea ofertelor acceptate. | — |
| Așteptarea medie când este oferit | Cât așteptaseră apelanții când s-a făcut oferta. | — |
Depanare
„Încă nu s-a oferit nimic. Setați un prag pe o coadă la Cozi și SLA.”
Nicio coadă nu are încă o ofertă pentru așteptări lungi.
Sfaturi
- Ambele cifre sunt păstrate: o ofertă pe care nu o acceptă nimeni este o experiență mai proastă, nu o economie.
Bine de știut
- Ofertele prin text, prin SMS, sunt dezactivate până când un operator pornește SMS-ul.
Ghiduri practice conexe
- Reguli de rutare Decideți cui i se răspunde primul, în ce coadă ajunge un apel după zona apelantului și vedeți ce li se oferă apelanților aflați în așteptare.
- Setarea competenței, a preaplinului, a soneriei și a anunțurilor unei cozi Decideți cui i se oferă apelurile unei cozi, încotro se revarsă, cât timp sună și ce aud apelanții înainte de a fi conectați.
- Căutarea unui număr de telefon Vedeți cărui operator îi aparține un număr de telefon, tipul liniei și țara.