Предлагане на съобщение на чакащите обаждащи се
Вижте колко често обаждащите се, чакали твърде дълго, са приели предложение за текст или чат вместо изчакване, по канали.
Къде да го намерите
Настройки › Правила за маршрутизиране › Предложи съобщение
Отвори този екран
Стъпки
- Задайте прага на изчакване и адреса за уебчат на опашка: Опашки и SLA › Настрой › Маршрутизиране › Адрес за уебчат при дълги изчаквания.
- Отворете Настройки › Правила за маршрутизиране и раздела „Предложи съобщение“.
- Прочетете по канали „Предложено“, „Прието“, „Приемане“ и „Средно изчакване при предложение“.
Настройки на този екран
| Настройка | Какво прави | По подразбиране |
|---|---|---|
| Приемане | Делът на приетите предложения. | — |
| Средно изчакване при предложение | Колко дълго са чакали обаждащите се, когато е направено предложението. | — |
Отстраняване на проблеми
„Все още нищо не е предложено. Задайте праг на опашка в „Опашки и SLA“.“
Все още няма опашка с настроено предложение при дълго изчакване.
Съвети
- Пазят се и двата показателя: предложение, което никой не приема, е по-лошо изживяване, а не спестяване.
Добре е да знаете
- Текстовите предложения по SMS са изключени, докато оператор не включи SMS.
Свързани ръководства
- Правила за маршрутизиране на обажданията Решете на кого се отговаря първо, в коя опашка попада обаждането според района на обаждащия се, и вижте какво се предлага на чакащите.
- Задаване на умение, преливане, звънене и съобщения на опашка Решете на кого се предлагат обажданията от опашка, къде преливат, колко дълго звънят и какво чуват обаждащите се преди свързване.
- Проверка на телефонен номер Вижте към кой оператор на мрежата принадлежи номерът, типа на линията и държавата.