Προσφορά μηνύματος σε καλούντες που περιμένουν
Δείτε πόσο συχνά οι καλούντες που περίμεναν πολύ δέχτηκαν μια προσφορά κειμένου ή συνομιλίας αντί να περιμένουν, ανά κανάλι.
Πού θα το βρείτε
Ρυθμίσεις › Κανόνες δρομολόγησης › Προσφορά μηνύματος
Άνοιγμα αυτής της οθόνης
Βήματα
- Ορίστε το όριο αναμονής και τη διεύθυνση web chat σε μια ουρά: Ουρές και SLA › Ρύθμιση › Δρομολόγηση › Διεύθυνση web chat για μεγάλες αναμονές.
- Ανοίξτε Ρυθμίσεις › Κανόνες δρομολόγησης και την καρτέλα Προσφορά μηνύματος.
- Διαβάστε, ανά κανάλι, τα Προσφέρθηκε, Αποδεκτό, Ποσοστό αποδοχής και Μέση αναμονή όταν προσφέρεται.
Ρυθμίσεις αυτής της οθόνης
| Ρύθμιση | Τι κάνει | Προεπιλογή |
|---|---|---|
| Ποσοστό αποδοχής | Το ποσοστό των προσφορών που έγιναν δεκτές. | — |
| Μέση αναμονή όταν προσφέρεται | Πόση ώρα είχαν περιμένει οι καλούντες όταν έγινε η προσφορά. | — |
Αντιμετώπιση προβλημάτων
«Δεν έχει προσφερθεί τίποτα ακόμη. Ορίστε ένα όριο σε μια ουρά στο Ουρές και SLA.»
Καμία ουρά δεν έχει ακόμη ρυθμισμένη προσφορά για μεγάλη αναμονή.
Συμβουλές
- Διατηρούνται και οι δύο αριθμοί: μια προσφορά που δεν δέχεται κανείς είναι χειρότερη εμπειρία, όχι εξοικονόμηση.
Καλό να γνωρίζετε
- Οι προσφορές κειμένου με SMS είναι απενεργοποιημένες μέχρι να ενεργοποιήσει το SMS ένας διαχειριστής.
Σχετικοί οδηγοί
- Κανόνες δρομολόγησης Αποφασίστε ποιος απαντιέται πρώτος, σε ποια ουρά καταλήγει μια κλήση ανάλογα με την περιοχή του καλούντος και δείτε τι προσφέρεται στους καλούντες που περιμένουν.
- Ορισμός δεξιότητας, υπερχείλισης, κουδουνίσματος και ανακοινώσεων μιας ουράς Αποφασίστε σε ποιον προσφέρονται οι κλήσεις μιας ουράς, πού υπερχειλίζουν, πόση ώρα χτυπούν και τι ακούν οι καλούντες πριν συνδεθούν.
- Αναζήτηση αριθμού τηλεφώνου Δείτε σε ποιον πάροχο ανήκει ένας αριθμός τηλεφώνου, τον τύπο γραμμής και τη χώρα του.