Ponuka správy čakajúcim volajúcim
Zistite, ako často volajúci, ktorí čakali príliš dlho, prijali ponuku textu alebo chatu namiesto čakania, podľa kanála.
Kde to nájdete
Nastavenia › Pravidlá smerovania › Ponúknuť správu
Otvoriť túto obrazovku
Kroky
- Pri fronte nastavte limit čakania a adresu webového chatu: Fronty a SLA › Nastaviť › Smerovanie › Adresa webového chatu pre dlhé čakanie.
- Otvorte Nastavenia › Pravidlá smerovania a kartu Ponúknuť správu.
- Prečítajte si pri každom kanáli Ponúknuté, Prijaté, Miera využitia a Priemerné čakanie pri ponuke.
Nastavenia na tejto obrazovke
| Nastavenie | Čo robí | Predvolené |
|---|---|---|
| Miera využitia | Podiel prijatých ponúk. | — |
| Priemerné čakanie pri ponuke | Ako dlho volajúci čakali, keď im bola ponuka urobená. | — |
Riešenie problémov
„Zatiaľ nič nebolo ponúknuté. Nastavte prah pri fronte v časti Fronty a SLA.“
Žiadny front zatiaľ nemá nastavenú ponuku pri dlhom čakaní.
Tipy
- Uchovávajú sa obe čísla: ponuka, ktorú nikto neprijme, je horší zážitok, nie úspora.
Dobré vedieť
- Textové ponuky cez SMS sú vypnuté, kým operátor SMS nezapne.
Súvisiace návody
- Pravidlá smerovania Rozhodnite, komu sa odpovedá ako prvému, do ktorého frontu hovor padne podľa oblasti volajúceho, a zobrazte, čo sa čakajúcim volajúcim ponúka.
- Nastavenie zručnosti, pretečenia, zvonenia a hlásení frontu Rozhodnite, komu sa hovory frontu ponúkajú, kam pretekajú, ako dlho zvonia a čo volajúci počujú pred spojením.
- Vyhľadanie telefónneho čísla Zistite, ku ktorému operátorovi telefónne číslo patrí, aký je typ linky a krajina.