Erbjud väntande uppringare ett meddelande i stället
Se hur ofta uppringare som väntat för länge tog emot ett erbjudande om text eller chatt i stället för att vänta, per kanal.
Var du hittar det
Inställningar › Dirigeringsregler › Erbjud ett meddelande
Öppna den här skärmen
Steg
- Ställ in väntetidströskeln och webbchattadressen på en kö: Köer och SLA › Konfigurera › Dirigering › Webbchattadress för långa väntetider.
- Öppna Inställningar › Dirigeringsregler och fliken Erbjud ett meddelande.
- Läs per kanal Erbjudet, Accepterat, Utnyttjande och Genomsnittlig väntetid när samtalet erbjöds.
Inställningar på den här skärmen
| Inställning | Vad den gör | Standard |
|---|---|---|
| Utnyttjande | Andelen erbjudanden som accepterades. | — |
| Genomsnittlig väntetid när samtalet erbjöds | Hur länge uppringarna hade väntat när erbjudandet gjordes. | — |
Felsökning
”Inget erbjudet än. Ställ in en tröskel på en kö under Köer och SLA.”
Ingen kö har något erbjudande vid lång väntan konfigurerat än.
Tips och råd
- Båda siffrorna sparas: ett erbjudande som ingen tar emot är en sämre upplevelse, inte en besparing.
Bra att veta
- Texterbjudanden via SMS är avstängda tills en operatör slår på SMS.
Relaterade instruktioner
- Dirigeringsregler – översikt Bestäm vem som besvaras först och vilken kö ett samtal hamnar i utifrån uppringarens område, och se vad väntande uppringare erbjuds.
- Ställ in en kös kompetens, överflöde, ringning och meddelanden Bestäm vem som erbjuds köns samtal, vart de flödar över, hur länge de ringer och vad uppringare hör innan de kopplas.
- Slå upp ett telefonnummer Se vilken operatör ett telefonnummer tillhör, dess linjetyp och land.