Изходящи операции
Решавайте на кого да се звъни, кога и кога не: хигиена на набирането, сегменти, ритми на контакт и кой работи по коя кампания.
Къде да го намерите
Разговори › Изходящи операции
Отвори този екран
Стъпки
- Отворете Разговори › Изходящи операции.
- Изберете раздел: Хигиена на набирането, Сегменти, Ритми на контакт или Персонал.
- Прочетете показателите и списъците; администраторите и мениджърите получават и контроли за добавяне, запазване и премахване във всеки раздел.
Настройки на този екран
| Настройка | Какво прави | По подразбиране |
|---|---|---|
| Хигиена на набирането | Тихи обаждания, най-добър час за обаждане, почиващи контакти, контакти, върнати от поддържане, и дни, в които да не се звъни. | — |
| Сегменти | Списъци, изградени по правила върху записа на контакта, с актуален брой преди запазване. | — |
| Ритми на контакт | Планирани последователности от контакти през дните и стъпките, които са на ред сега. | — |
| Персонал | Кой работи по коя кампания и клониране на настройките на кампания. | — |
Отстраняване на проблеми
Виждам списъците, но не и бутоните за добавяне и запазване.
За всяка промяна тук е нужна роля на администратор или мениджър.
Съвети
- Всеки раздел има своя връзка (…/app/outbound-ops?tab=segments и т.н.), така че ръководство може да отвори правилния раздел.
Добре е да знаете
- Изходящите обаждания продължават да следват часовете за обаждания, съгласията и правилата „да не се звъни“; тези инструменти решават само на кого и кога.
Свързани ръководства
- Хигиена на набирането: тихи обаждания, най-добър час, почиващи контакти и дни без обаждания Не позволявайте изходящите обаждания да стават досадни: следете тихите обаждания, звъняйте в най-добрия час на всеки контакт, оставяйте контактите да починат вместо да ги отхвърляте и пропускайте официалните празници.
- Изграждане на сегмент от контакти по правила Направете списък за обаждане от правила върху записа на контакта, вижте колко контакта обхваща преди запазване и го пазете за кампания.
- Планиране на ритъм от контакти през няколко дни Планирайте поредица от обаждания, SMS и имейли през няколко дни като списък със задачи за екипа си и отбелязвайте всяка стъпка като готова, когато някой я е направил.
- Възлагане на агенти към кампания и клониране на кампания Решете кои колеги работят по кампания и копирайте настройките на кампания без нейните контакти и резултати.
- Работа на набирача Наблюдавайте и настройвайте набирането на една кампания за обаждания: темпо, проценти на свързване и изоставяне, работната опашка, повторните опити, разпознаването на секретар и набора от изходящи номера.
- Кампании за обаждания Групирайте работата си с обаждания: всяка кампания продава един продукт или услуга на един списък, има дневна цел за обаждания и показва напредък.