Използване на готовите сценарии за разговори
Прочетете готов сценарий за разговор като текст или схема, копирайте го в собствените си скриптове или добавете кодовете му за резултат като резултати от разговор.
Къде да го намерите
Настройки › Телефонни линии › Сценарии за разговори
Отвори този екран
Стъпки
- Отворете Настройки › Телефонни линии и превъртете до „Сценарии за разговори“.
- Изберете сценарий в менюто и превключвайте между „Текст“ и „Схема“.
- Натиснете „Използвай като мой скрипт“, за да отворите схемата му като нов ваш скрипт в редактора на схеми, и я запазете там.
- В „Текст“ натиснете „Използвайте ги като резултати от разговор“, за да добавите кодовете за резултат на сценария към резултатите, които агентите избират след разговор.
Настройки на този екран
| Настройка | Какво прави | По подразбиране |
|---|---|---|
| Текст / Схема | Показва сценария като написани стъпки или като начертана схема. | Текст |
Отстраняване на проблеми
„Този сценарий за разговор не съдържа схема, затова няма какво да се начертае. Описанието по стъпки е в другия раздел.“
Този сценарий има само написани стъпки. Прочетете го в „Текст“ или започнете „Нова схема“ в „Скриптове“.
Банер казва, че сценарият е показан на друг език.
Сценарият не е написан на езика, на който четете, затова се показва най-близката версия.
Съвети
- Копието е ваше: редактирането му никога не променя готовия сценарий.
Добре е да знаете
- „Използвайте ги като резултати от разговор“ е за собственици, администратори и мениджъри.
Свързани ръководства
- Телефонни линии и техните настройки Вижте всички телефонни линии, дали ИИ агентът ви отговаря на тях, и отворете линия, за да зададете номера, ИИ агента, езика, часовете и към кого се прехвърлят обаждащите се.
- Скриптове за разговори Поддържайте скриптовете, които следват служителите и ИИ агентите ви: пишете ги, съставяйте ги с ИИ, чертайте ги като схеми и ги свързвайте с линии, кампании и групови обаждания.
- Схема на скрипта за разговор Вижте скрипт като стъпки и разклонения, премествайте и редактирайте ги и го запазете веднъж за всички линии, агенти и кампании, които го използват.