Die vorgefertigten Anrufskripte verwenden
Lesen Sie ein vorgefertigtes Anrufskript als Text oder Diagramm, kopieren Sie es in Ihre eigenen Skripte oder fügen Sie seine Ergebniscodes als Gesprächsergebnisse hinzu.
Wo Sie es finden
„Einstellungen“ › „Telefonleitungen“ › „Anrufskripte“
Diesen Bildschirm öffnen
Schritte
- Öffnen Sie „Einstellungen“ › „Telefonleitungen“ und scrollen Sie zu „Anrufskripte“.
- Wählen Sie im Menü ein Skript und wechseln Sie zwischen „Text“ und „Diagramm“.
- Klicken Sie auf „Als mein Skript verwenden“, um sein Diagramm als neues eigenes Skript im Diagramm-Editor zu öffnen, und speichern Sie es dort.
- Klicken Sie unter „Text“ auf „Diese als Gesprächsergebnisse verwenden“, um die Ergebniscodes des Skripts zu den Ergebnissen hinzuzufügen, die Mitarbeitende nach einem Anruf wählen.
Einstellungen auf diesem Bildschirm
| Einstellung | Was es bewirkt | Standard |
|---|---|---|
| „Text“ / „Diagramm“ | Zeigt das Skript als geschriebene Schritte oder als gezeichnetes Diagramm. | „Text“ |
Fehlerbehebung
„Dieses Anrufskript enthält kein Diagramm, es gibt also nichts zu zeichnen. Die ausformulierten Schritte stehen im anderen Tab.“
Dieses Skript hat nur geschriebene Schritte. Lesen Sie es unter „Text“ oder beginnen Sie unter „Skripte“ ein „Neues Diagramm“.
Ein Banner zeigt an, dass das Skript in einer anderen Sprache angezeigt wird.
Das Skript ist nicht in der Sprache verfasst, in der Sie lesen, daher wird die nächstliegende Fassung angezeigt.
Tipps
- Die Kopie gehört Ihnen: Ihre Bearbeitung ändert nie das vorgefertigte Skript.
Gut zu wissen
- „Diese als Gesprächsergebnisse verwenden“ ist Inhabern, Administratoren und Managern vorbehalten.
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