Usar os roteiros de chamada prontos
Leia um roteiro de chamada pronto como texto ou diagrama, copie-o para seus próprios roteiros ou adicione os códigos de resultado dele como resultados de chamada.
Onde encontrar
“Definições” › “Linhas telefónicas” › “Guiões de chamada”
Abrir esta tela
Passos
- Abra “Definições” › “Linhas telefónicas” e role até “Guiões de chamada”.
- Escolha um roteiro no menu e alterne entre “Texto” e “Diagrama”.
- Clique em “Usar como o meu guião” para abrir o diagrama como um novo roteiro seu no editor de diagramas e salve-o lá.
- Em “Texto”, clique em “Usar estes como resultados de chamada” para adicionar os códigos de resultado do roteiro aos resultados que os atendentes escolhem após uma chamada.
Configurações desta tela
| Configuração | O que faz | Padrão |
|---|---|---|
| “Texto” / “Diagrama” | Mostra o roteiro como etapas escritas ou como um diagrama desenhado. | “Texto” |
Solução de problemas
“Este guião de chamada não contém nenhum diagrama, portanto não há nada a desenhar. Os passos escritos estão no outro separador.”
Esse roteiro tem apenas etapas escritas. Leia-o em “Texto” ou comece um “Novo diagrama” em “Guiões”.
Um banner diz que o roteiro é exibido em outro idioma.
O roteiro não está escrito no idioma que você está usando, então a versão mais próxima é exibida.
Dicas
- A cópia é sua: editá-la nunca altera o roteiro pronto.
Bom saber
- “Usar estes como resultados de chamada” é para proprietários, administradores e gerentes.
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