Телефонни линии и техните настройки
Вижте всички телефонни линии, дали ИИ агентът ви отговаря на тях, и отворете линия, за да зададете номера, ИИ агента, езика, часовете и към кого се прехвърлят обаждащите се.
Къде да го намерите
Настройки › Телефонни линии (лесен режим: Основни › Телефонни линии)
Отвори този екран
Стъпки
- Отворете Настройки › Телефонни линии в страничната лента.
- В „Линии“ прочетете състоянието на всяка линия: „Отговаря вашият AI агент“, „Включено, но не е готово“ или „Звъни на екипа ви“. Сивият ред под него посочва първото, което още липсва.
- За да намерите линия, въведете част от името или номера ѝ в полето за търсене над списъка. Интервалите, тиретата и скобите в номера нямат значение. Ако нищо не съвпада, се показва „Няма съвпадащи линии“.
- Натиснете „Настройки“ на линия, за да отворите „Настройки на линията“: номера, превключвателя на ИИ агента, основния език на обажданията, работното време, към кого да се прехвърля, получателите на прехвърляне, известието за наблюдение и тестовете.
- Всяка линия показва свързания агент (Агент: …) или „Няма свързан агент“. За да тествате линия, въведете тестов номер в полето до бутона „Настройки“ и натиснете „Тест“, проверете номера в „Да се обадя ли на …?“ и натиснете „Да, обади се на този номер“. Обаждането е от собствения номер на линията и отговаря точно този агент; тествайте всяка линия по същия начин, една по една.
- Използвайте картата „Телефонни номера“ на тази страница, за да изберете на коя линия звъни всеки ваш номер.
- Използвайте „Гласове на ИИ“, за да изберете гласа, с който ИИ агентът ви говори при обаждания.
- Най-долу „Сценарии за разговори“ показва готови сценарии като „Текст“ или „Схема“.
Настройки на този екран
| Настройка | Какво прави | По подразбиране |
|---|---|---|
| Линии | По един ред за всяка входяща линия на организацията ви с номера, състоянието и бутон „Настройки“. | — |
| База знания (chatapp) | Свързва агент от AI-SNS Chat App, чиято база знания отговаря на обажданията ви (по избор). | Не е свързано |
| Телефонни номера | Всички номера, свързани с организацията ви, и линията, на която звъни всеки. | — |
| Гласове на ИИ | Отваря настройките на гласа на ИИ агента ви. | — |
| Сценарии за разговори | Готови сценарии за четене, копиране в собствените ви скриптове или използване като резултати от разговор. | — |
Отстраняване на проблеми
Пише „Все още няма входяща опашка. Първо създайте такава в „Опашки и SLA“.“
Вашата организация все още няма телефонна линия. Добавете я с Нова телефонна линия най-горе в стъпка 1 на Съветник за настройка.
Линия показва „Включено, но не е готово“.
ИИ агентът е включен, но липсва нещо необходимо, затова обажданията звънят на екипа ви. Отворете „Настройки“ на линията; списъкът под „Вашият AI агент на тази линия“ казва какво да оправите.
Бутонът „Тест“ на линия е сив, а линията показва „Няма свързан агент“.
Към тази линия няма свързан агент, затова тя никога не се тества с друг агент. Първо свържете агент в настройките на линията и след това се върнете към списъка.
Съвети
- Само собственици, администратори и мениджъри могат да променят настройките на линиите; всички останали могат да ги четат.
- Линиите се създават като входящи опашки; същата линия се появява и в „Опашки и SLA“.
- „Проверка на готовността за изходящи обаждания“ (под тестовото обаждане) проверява, без да звъни на никого, от какво се нуждае AI обаждане от тази линия: номера при оператора, номера на обаждащия се, публичния адрес, AI агента с базата знания и гласа му, уведомяването за AI в началото и правилата за обаждане. Всяка неуспешна проверка казва как да се поправи.
- Адресът на страницата запазва търсенето ви, така че копираната връзка отваря вече филтриран списък.
Добре е да знаете
- Линия отговаря на обаждания едва когато към нея е насочен телефонен номер.
Свързани ръководства
- Проверка дали ИИ агентът ви отговаря на линия С един поглед разберете на кои линии отговаря ИИ агентът ви, кои звънят на екипа ви и какво още липсва.
- Добавяне и управление на телефонни линии (основна и допълнителни) Добавете телефонните си линии на едно място, дайте на всяка име и телефонен номер от вашия акаунт и изберете основната линия, от която тръгват обажданията.
- Избор на кой телефонен номер отговаря линия Свържете един от телефонните номера на организацията си с линия, така че обажданията към този номер да стигат до нея.
- Включване на ИИ агента за линия Собственият ИИ агент на организацията ви да отговаря на обажданията към линия и да води разговора.
- Задаване на работно време на линия Задайте кога обаждащ се, който иска човек, може да бъде свързан; извън това време ИИ агентът ви казва, че никой не може да се обади, и продължава да помага.
- Избор към кого се прехвърлят обаждащите се Решете на кого да звъни, когато обаждащ се поиска от ИИ агента ви човек в работно време.
- Задаване на получатели на прехвърляне за линия Изброете хората и номерата, към които ИИ прехвърля обаждащите се, с техните часове, и дали човекът първо чува кой се обажда.
- Задаване на езика, с който започват обажданията Изберете езика, на който ИИ агентът ви поздравява обаждащите се на линия.
- Уведомяване, че обаждането може да се записва и наблюдава Изберете дали обаждащите се на линия първо чуват, че обаждането може да се записва и наблюдава.
- Говорете с линията си на екрана Проведете разговор с ИИ агента на линията в браузъра, на същия механизъм като реално обаждане, без да набирате нищо.
- Чуйте линията си на истински телефон Линията да позвъни на вашия телефон и да отговори така, както отговаря на обаждащ се, или се обадете на линията от всеки телефон.
- Използване на готовите сценарии за разговори Прочетете готов сценарий за разговор като текст или схема, копирайте го в собствените си скриптове или добавете кодовете му за резултат като резултати от разговор.
- Свързване на агент от AI-SNS Chat App с обажданията ви Базата знания на агент, който вече използвате в AI-SNS Chat App, да отговаря на обажданията ви.
- Проблеми с телефонната линия и какво означават Разберете всяко съобщение, което линията може да покаже за това защо ИИ агентът не може да отговори или защо реалните обаждания не стигат до нея, и го отстранете.
- Телефонните номера на организацията Вижте телефонните номера, свързани с организацията ви, заявете нов, насочете всеки номер към линия и проверете качеството на разговорите.
- Правила за маршрутизиране на обажданията Решете на кого се отговаря първо, в коя опашка попада обаждането според района на обаждащия се, и вижте какво се предлага на чакащите.
- ИИ агентът да се обади на номер ИИ агентът на организацията ви да позвъни на номер от линия и да разговаря с отговорилия, като се стреми към зададена от вас цел.
- Избор кой ИИ агент отговаря на всяка линия Когато имате повече от един ИИ агент, изберете кой отговаря на всяка телефонна линия.