Usar los guiones de llamada predefinidos
Lee un guion de llamada predefinido como texto o como diagrama, cópialo en tus propios guiones o añade sus códigos de resultado como resultados de llamada.
Dónde encontrarlo
«Configuración» › «Líneas telefónicas» › «Guiones de llamada»
Abrir esta pantalla
Pasos
- Abre «Configuración» › «Líneas telefónicas» y desplázate hasta «Guiones de llamada».
- Elige un guion en el menú y cambia entre «Texto» y «Diagrama».
- Pulsa «Usar como mi guion» para abrir su diagrama como un guion propio nuevo en el editor de diagramas, y guárdalo allí.
- En «Texto», pulsa «Usar estos como resultados de llamada» para añadir los códigos de resultado del guion a los resultados que eligen los agentes tras una llamada.
Ajustes de esta pantalla
| Ajuste | Qué hace | Predeterminado |
|---|---|---|
| «Texto» / «Diagrama» | Muestra el guion como pasos escritos o como un diagrama dibujado. | «Texto» |
Solución de problemas
«Este guion de llamada no contiene ningún diagrama, así que no hay nada que dibujar. Los pasos escritos están en la otra pestaña.»
Ese guion solo tiene pasos escritos. Léelo en «Texto», o empieza un «Nuevo diagrama» en «Guiones».
Un aviso indica que el guion se muestra en otro idioma.
El guion no está escrito en el idioma en el que lees, así que se muestra la versión más cercana.
Consejos
- La copia es tuya: editarla nunca cambia el guion predefinido.
Conviene saber
- «Usar estos como resultados de llamada» es para propietarios, administradores y responsables.
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