Схема на скрипта за разговор
Вижте скрипт като стъпки и разклонения, премествайте и редактирайте ги и го запазете веднъж за всички линии, агенти и кампании, които го използват.
Къде да го намерите
Кампании › Скриптове › Схема (или Нова схема)
Отвори този екран
Стъпки
- Отворете Кампании › Скриптове и натиснете „Схема“ на скрипт или „Нова схема“.
- Щракнете върху стъпка, за да я изберете, и я плъзнете, за да я преместите. Щракнете двукратно върху стъпка, за да промените какво казва агентът, или я редактирайте в страничния панел.
- Добавете стъпка с „Добави стъпка“ или с „Добави следваща стъпка“ в страничния панел. Свържете две стъпки, като плъзнете от долната точка на едната към другата, или със „Свържи с…“.
- На стъпка „Разклонение по отговор“ наименувайте всеки отговор на изхода му, например „да“ или „не се интересувам“.
- Натиснете „Автоподреждане“, за да подредите стъпките отгоре надолу. „Отмяна“ и „Повтаряне“ връщат всяка промяна.
- Поправете всичко, посочено в „Проверка преди запазване“, след това натиснете „Запази“. Потвърждението изброява всички места, които използват скрипта; натиснете „Запази и обнови всички“.
Настройки на този екран
| Настройка | Какво прави | По подразбиране |
|---|---|---|
| Поздрав | Където започва разговорът. | — |
| Въпрос | Нещо, което агентът пита. | — |
| Разклонение по отговор | Разделя разговора според отговора. | — |
| Отговор от знанията | Агентът отговаря от базата ви знания. | — |
| Възражение | Как да се реагира на възражение, например „нямам време“. | — |
| Прехвърли | Свързва обаждащия се с някоя от вашите линии. | — |
| Гласова поща | Какво става при гласова поща. | — |
| Край | Приключва разговора с „Код на резултата“. | — |
| Текст | Думите, които чете всеки агент; редактирайте ги и натиснете „Използвай този текст за схемата“. | — |
Отстраняване на проблеми
„Поправете отбелязаните стъпки преди запазване.“
Стъпка е отбелязана в „Проверка преди запазване“, например стъпка без изход. Поправете всяка.
„Дайте заглавие на скрипта.“
Въведете заглавие преди запазване.
„Схемата има твърде много стъпки.“
Премахнете стъпки; схемата побира до 60.
„Можете да разглеждате този скрипт. Мениджърите и администраторите могат да го редактират.“
Членовете могат само да разглеждат. Обърнете се към мениджър или администратор.
Съвети
- Клавиатура: Tab до стъпка, Enter или Space я избира, а стрелките я преместват, Enter отново редактира текста, Delete я премахва, Escape отменя. Ctrl/⌘+Z отменя, Shift+Ctrl/⌘+Z повтаря.
- Изходящият скрипт започва с името на фирмата ви, кой се обажда (като ИИ асистент) и защо, и има път за човек, който поиска да не му се звъни повече.
- На телефон схемата е номериран списък със стъпки и отговорите им; докоснете стъпка, за да я редактирате.
- built by AI започва с въпрос за типа обаждане, след което предлага кратко интервю за вашия бизнес. Стъпките, отбелязани с „Попълнете“, изискват ваши данни; обажданията ги пропускат, докато не ги попълните.
- В „Настройки на обаждането“ са типът обаждане и, за скрипт за изходящи обаждания, превключвател за гласова поща: изключен по подразбиране, така че агентът затваря при телефонен секретар без съобщение.
Добре е да знаете
- Агентът казва всяка стъпка със свои думи: схемата е насока, а не запис.
- Запазването променя само това работно пространство.
- До 60 стъпки, включително чернова от built by AI.
Свързани ръководства
- Скриптове за разговори Поддържайте скриптовете, които следват служителите и ИИ агентите ви: пишете ги, съставяйте ги с ИИ, чертайте ги като схеми и ги свързвайте с линии, кампании и групови обаждания.
- Чернова на схема с built by AI ИИ да състави цялата схема на разговора от вашето описание, този скрипт, материали за продукт или базата ви знания.
- Преглед, сравнение и възстановяване на версии на скрипт Вижте всички запазени версии на скрипт, сравнете една с текущата и възстановете по-стара.
- Вижте къде се използва скрипт и дайте на едно място собствено копие Вижте всички линии, агенти, кампании и групи, които четат скрипт, и отделете едно от тях със собствено копие.
- Използване на готовите сценарии за разговори Прочетете готов сценарий за разговор като текст или схема, копирайте го в собствените си скриптове или добавете кодовете му за резултат като резултати от разговор.
- Кампании за обаждания Групирайте работата си с обаждания: всяка кампания продава един продукт или услуга на един списък, има дневна цел за обаждания и показва напредък.
- Агенти за изходящи обаждания (AI пакети) Оставете вашия AI агент да се обажда на списък с номера, един по един, със зададената от вас цел и указания за обаждания, и вижте какво е излязло от всяко обаждане.
- Телефонни линии и техните настройки Вижте всички телефонни линии, дали ИИ агентът ви отговаря на тях, и отворете линия, за да зададете номера, ИИ агента, езика, часовете и към кого се прехвърлят обаждащите се.
- Стартиране на built by AI от тип обаждане built by AI първо пита за какъв вид обаждане е скриптът. Всеки от 23-те типа обаждания има собствена структура и правила; AI я попълва с информацията на вашия агент и отбелязва всичко, което не знае, за да го попълните вие.
- Изграждане на скрипт от бизнес интервю След като изберете тип обаждане, built by AI разговаря с вас за вашия бизнес, по един въпрос, с текст или глас. Първо чете вашия агент и базите знания, пита за това, което обаждащите се наистина питат, и изгражда диаграмата на живо, докато отговаряте.