Utiliser les scripts d'appel prêts à l'emploi
Lisez un script d'appel prêt à l'emploi sous forme de texte ou de schéma, copiez-le dans vos propres scripts ou ajoutez ses codes de résultat comme résultats d'appel.
Où le trouver
« Paramètres » › « Lignes téléphoniques » › « Scripts d'appel »
Ouvrir cet écran
Étapes
- Ouvrez « Paramètres » › « Lignes téléphoniques » et faites défiler jusqu'à « Scripts d'appel ».
- Choisissez un script dans le menu et basculez entre « Texte » et « Schéma ».
- Cliquez sur « Utiliser comme mon script » pour ouvrir son schéma comme nouveau script personnel dans l'éditeur de schéma, puis enregistrez-le.
- Sur « Texte », cliquez sur « Utiliser ces codes comme résultats d'appel » pour ajouter les codes de résultat du script aux résultats que les agents choisissent après un appel.
Réglages de cet écran
| Paramètre | Ce qu’il fait | Par défaut |
|---|---|---|
| « Texte » / « Schéma » | Affiche le script sous forme d'étapes rédigées ou de schéma dessiné. | « Texte » |
Dépannage
« Ce script d'appel ne contient aucun schéma, il n'y a donc rien à dessiner. Les étapes rédigées se trouvent dans l'autre onglet. »
Ce script ne comporte que des étapes rédigées. Lisez-le sur « Texte », ou commencez un « Nouveau schéma » sous « Scripts ».
Une bannière indique que le script est affiché dans une autre langue.
Le script n'est pas rédigé dans la langue dans laquelle vous lisez, la version la plus proche est donc affichée.
Astuces
- La copie vous appartient : la modifier ne change jamais le script prêt à l'emploi.
Bon à savoir
- « Utiliser ces codes comme résultats d'appel » est réservé aux propriétaires, administrateurs et responsables.
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