Používanie hotových scenárov hovorov
Prečítajte si hotový scenár hovoru ako text alebo schému, skopírujte ho do vlastných scenárov alebo pridajte jeho kódy výsledkov ako výsledky hovoru.
Kde to nájdete
Nastavenia › Telefónne linky › Scenáre hovorov
Otvoriť túto obrazovku
Kroky
- Otvorte Nastavenia › Telefónne linky a prejdite nadol na Scenáre hovorov.
- V ponuke vyberte scenár a prepínajte medzi Text a Schéma.
- Stlačením Použiť ako môj scenár otvoríte jeho schému ako nový vlastný scenár v editore schém a tam ho uložte.
- Na Text stlačte Použiť ich ako výsledky hovoru a pridajte kódy výsledkov scenára k výsledkom, ktoré agenti po hovore vyberajú.
Nastavenia na tejto obrazovke
| Nastavenie | Čo robí | Predvolené |
|---|---|---|
| Text / Schéma | Zobrazí scenár ako písané kroky alebo ako nakreslenú schému. | Text |
Riešenie problémov
„Tento scenár hovoru neobsahuje žiadnu schému, takže nie je čo kresliť. Písané kroky sú na druhej karte.“
Tento scenár má iba písané kroky. Prečítajte si ho na Text, alebo začnite Nová schéma v časti Scenáre.
Banner hovorí, že scenár je zobrazený v inom jazyku.
Scenár nie je napísaný v jazyku, v ktorom čítate, preto sa zobrazuje najbližšia verzia.
Tipy
- Kópia je vaša: jej úpravy nikdy nezmenia hotový scenár.
Dobré vedieť
- Použiť ich ako výsledky hovoru je určené vlastníkom, správcom a manažérom.
Súvisiace návody
- Telefónne linky Zobrazte všetky telefónne linky a či na ne odpovedá váš AI agent, a otvorte linku, aby ste nastavili jej číslo, AI agenta, jazyk, hodiny a komu sa volajúci prepájajú.
- Scenáre Spravujte scenáre hovorov, ktorými sa riadia vaši zamestnanci a AI agenti: píšte ich, nechajte ich navrhnúť AI, kreslite ich ako schémy a priraďujte ich k linkám, kampaniam a hromadným volaniam.
- Schéma scenára Zobrazte scenár ako kroky a vetvy, presúvajte ich a upravujte a uložte ho raz pre každú linku, agenta a kampaň, ktoré ho používajú.