Скриптове за разговори

Стъпки

1. Отворете Кампании › Скриптове в страничната лента.
2. Прочетете всяка карта на скрипт: заглавието, кампанията, текста и етикета, който показва колко места го използват.
3. Натиснете „Създай с ИИ“, за да съставите скрипт от думите си, „Нов скрипт“, за да напишете такъв, или „Нова схема“, за да го начертаете.
4. На карта превключете на „Схема“, за да го редактирате като стъпки и разклонения, или натиснете „Редактирай“ или „Изтрий“.
5. По-надолу вижте „Коя формулировка печели“, „Кои части от сценария действително се изговарят“ и „Карти срещу конкуренцията“.

Настройки на този екран

Съвети

• Горният ред изброява заместителите, които скриптът може да използва, например името на контакта и името на фирмата ви; те се попълват за всяко обаждане.
• Запазването на скрипт обновява всички линии, агенти и кампании, които го използват; текущите разговори запазват версията, с която са започнали.
• Всеки скрипт показва типа си обаждане като етикет; филтрирайте списъка по тип обаждане. Скрипт, изграден от интервю, показва колко от въпросите на обаждащите се обхваща.
• Бизнес интервютата, които сте поставили на пауза, са изброени най-горе: отворете едно, за да продължите.

Добре е да знаете

• Членовете могат да четат скриптове; мениджърите и администраторите ги създават, редактират и изтриват.

Свързани ръководства

• Писане, редактиране или изтриване на скрипт Напишете скрипт за разговор като текст, свържете го с кампания и по-късно го променете или изтрийте.
• Чернова на скрипт с ИИ (Създай с ИИ) Опишете бизнеса си и целта на обаждането с глас или текст и получете цял скрипт, съставен от вашите думи и базата ви знания.
• Свързване на скрипт с линия, кампания или групово обаждане Накарайте телефонна линия, кампания за обаждания или групово обаждане да следва скрипт.
• Схема на скрипта за разговор Вижте скрипт като стъпки и разклонения, премествайте и редактирайте ги и го запазете веднъж за всички линии, агенти и кампании, които го използват.
• Чернова на скрипт от шаблон на продукт Съставете цял скрипт за разговор от продукт, който продавате, за избрана индустрия и посока на обаждането, с преглед преди запазване.
• Вижте коя формулировка на скрипта работи Сравнете вариантите на скрипт по обаждания, свързвания, продажби и конверсия и вижте кои части от скрипта наистина се изговарят.
• Добавяне на карта за конкурент Запишете какво да се каже, когато обаждащият се спомене конкурент, за да виждат агентите отговора по време на разговора.
• Вижте къде се използва скрипт и дайте на едно място собствено копие Вижте всички линии, агенти, кампании и групи, които четат скрипт, и отделете едно от тях със собствено копие.
• Кампании за обаждания Групирайте работата си с обаждания: всяка кампания продава един продукт или услуга на един списък, има дневна цел за обаждания и показва напредък.
• Наръчници по намерение Вижте какво се казва на ИИ рецепциониста да прави при всеки вид молба на обаждащия се и управлявайте статиите, автоматичните отговори и съобщенията извън работно време около това.
• Стартиране на built by AI от тип обаждане built by AI първо пита за какъв вид обаждане е скриптът. Всеки от 23-те типа обаждания има собствена структура и правила; AI я попълва с информацията на вашия агент и отбелязва всичко, което не знае, за да го попълните вие.
• Изграждане на скрипт от бизнес интервю След като изберете тип обаждане, built by AI разговаря с вас за вашия бизнес, по един въпрос, с текст или глас. Първо чете вашия агент и базите знания, пита за това, което обаждащите се наистина питат, и изгражда диаграмата на живо, докато отговаряте.