Наръчници по намерение
Вижте какво се казва на ИИ рецепциониста да прави при всеки вид молба на обаждащия се и управлявайте статиите, автоматичните отговори и съобщенията извън работно време около това.
Къде да го намерите
ИИ агенти › Наръчници по намерение
Отвори този екран
Стъпки
- Отворете ИИ агенти › Наръчници по намерение.
- Прочетете картата Бранш и списъка с намерения: всяко показва своята инструкция и дали е за всички браншове, или за този бранш.
- Щракнете върху намерение, за да прочетете Инструкция и Отговори с едно кликване.
- Натиснете Виж подканата към модела, за да видите точно какво се изпраща на модела.
- По-надолу управлявайте статиите в База знания, Автоматични отговори и Съобщения извън работно време.
Настройки на този екран
| Настройка | Какво прави | По подразбиране |
|---|---|---|
| Виж подканата към модела | Показва блока с инструкции, изграден от включените намерения. | — |
| Бранш | Браншът, чиито намерения се зареждат. Сменя се от оператора на платформата. | — |
| Намерения | Всяко с инструкция, отговори с едно кликване и превключвател (Разпознато / Непознато). | — |
| База знания | Статии, които агентът намира, когато зададе въпрос по време на разговор, и които клиентският портал може да показва. | — |
| Автоматични отговори | Отговори, изпратени на входящо съобщение, преди някой да го е видял. | — |
| Съобщения извън работно време | Какво получава клиент, когато пише в канал извън работното му време. | — |
Съвети
- Изключването на намерение го премахва от промпта на модела, така че наистина спира да бъде разпознавано.
Добре е да знаете
- Браншът и неговите намерения са един общ набор, който ИИ на всяка организация чете; само операторът на платформата може да ги променя.
- Мениджърите могат да променят статиите, автоматичните отговори и съобщенията извън работно време на своята организация.
Свързани ръководства
- Писане на статии за базата знания за отговори по време на разговор Добавете статиите, които агентът намира, когато зададе въпрос по време на разговор, и изберете кои клиентският портал може да показва.
- Задаване на автоматични отговори на входящи съобщения Отговаряйте автоматично на чести съобщения и при нужда ги предавайте на човек.
- Задаване на съобщения извън работно време за каналите Изберете какво получава клиент, когато пише в канал извън работното му време.
- Всички агенти Вижте всички ИИ агенти във вашата организация, на кои телефонни линии отговаря всеки, и отворете един, за да го промените.