Отчети
Вижте как вървят обажданията ви: от получасови интервали и карти с резултати на операторите до отчети, които създавате, запазвате и изпращате по имейл.
Къде да го намерите
Начало › Отчети
Отвори този екран
Стъпки
- Отворете 🏠 Начало › Отчети.
- Изберете раздел: „Интервали“, „Оператори“, „Модели“, „Конструктор на отчети“, „Търсене и източници“, „Запазени и планирани“, „Месечни и тримесечни“ или „Стенни табла“.
- В раздела „Интервали“ изберете деня с избора на дата горе вдясно.
- Натиснете „Сравни 7 дни с предходния период“, за да видите обажданията, свързаните обаждания и продажбите за последните 7 дни спрямо предходните 7 дни.
Настройки на този екран
| Настройка | Какво прави | По подразбиране |
|---|---|---|
| Избор на дата (горе вдясно) | Денят, който показва разделът „Интервали“: получасови интервали и прогноза за нивото на обслужване. | Днес |
| Сравни 7 дни с предходния период | Добавя три плочки над разделите: обаждания, свързани обаждания и продажби за последните 7 дни, с промяната спрямо предходните 7 дни. | — |
| Раздели | Всеки раздел е отделен отчет. Избраният раздел се пази в адреса (?tab=), така че връзката отваря същия раздел. | Интервали |
Отстраняване на проблеми
Разделът е празен.
Всеки отчет показва редове само когато в периода му има обаждания. „Няма обаждания в този ден.“ означава, че в избрания ден няма обаждания; изберете друг ден.
Липсват ми някои панели.
Икономиката на кампаниите, откъде идва бизнесът, месечните и тримесечните пакети, планираните имейли и редактирането на стенните табла са само за администратори и мениджъри.
Съвети
- Сравнението показва „няма предишни данни“ под плочката, когато предходната седмица не е имала данни.
Добре е да знаете
- Отчетите броят само обажданията на вашата организация.
- Някои панели се виждат само от администратори и мениджъри.
Свързани ръководства
- Получасови интервали и ниво на обслужване Вижте на всеки половин час колко обаждания са постъпили, получили отговор и изоставени за един ден и дали всяка опашка върви към своето ниво на обслужване.
- Сравняване на операторите с карти с резултати Вижте за всеки оператор обажданията, дела на свързаните, конверсията, времето за разговор, средното обаждане и оценката за качество за последните 30 дни.
- Създайте свой отчет и го експортирайте Изберете по какво да групирате и какво да броите, изпълнете отчета и го изтеглете като CSV файл.
- Запазете отчет и го отворете отново Запазете под име изборите от конструктора на отчети, споделете ги с екипа си и ги отворете отново по-късно.
- Табло Покажете текущите числа на екипа достатъчно големи, за да се четат от другия край на залата: чакащи обаждания, време на чакане, ниво на обслужване, оператори, опашки, днешната класация и известия.
- Гласова аналитика и преглед Вижте колко обаждания е приел вашият AI агент, колко често е отговарял и кога обаждащите се са били прехвърлени към човек.
- Кога идват обажданията, натовареност и източници на потенциални клиенти Вижте топлинна карта на обажданията по ден от седмицата и час, колко е натоварен днес всеки служител и кои източници на потенциални клиенти носят продажби.
- Пристигания по час и икономика на кампаниите Вижте в кои часове пристигат обажданията в среден ден, а като мениджър — колко струва всяка продажба по кампании.