Задаване на умение, преливане, звънене и съобщения на опашка
Решете на кого се предлагат обажданията от опашка, къде преливат, колко дълго звънят и какво чуват обаждащите се преди свързване.
Къде да го намерите
Разговори › Опашки и SLA › Настрой › Маршрутизиране
Отвори този екран
Стъпки
- Отворете Разговори › Опашки и SLA, натиснете „Настрой“ на опашката и отворете „Маршрутизиране“.
- Въведете „Необходимо умение“ или го оставете празно за всеки агент и изберете „Опашка за преливане“.
- Задайте „Звъни за (секунди)“ и дали да „Свързвайте обажданията директно в слушалките“ с „Бипкане преди свързване (мс)“.
- Въведете „Адрес за уебчат при дълги изчаквания“ и „Съобщение за запис“.
- Натиснете „Запазване на опашка“.
Настройки на този екран
| Настройка | Какво прави | По подразбиране |
|---|---|---|
| Необходимо умение | Обажданията от опашката се предлагат само на агенти с това умение. | Празно (всеки агент) |
| Опашка за преливане | Къде отиват обажданията, когато тази опашка прелее. | Няма |
| Звъни за (секунди) | Колко дълго звъни телефонът на агента: от 5 до 120 секунди. | 30 |
| Свързвайте обажданията директно в слушалките | Автоматичен отговор за натоварени екипи. | Не — агентът отговаря |
| Бипкане преди свързване (мс) | Предупредителното бипкане преди автоматично прието обаждане. | — |
| Адрес за уебчат при дълги изчаквания | Връзка, предлагана на обаждащите се, които чакат над прага. | — |
| Съобщение за запис | Пуска се на обаждащия се преди свързването. | — |
Отстраняване на проблеми
„Изберете опашка на тази организация за препълване.“
Изберете една от собствените си опашки за опашка за преливане.
Съвети
- Дали предложението при дълго изчакване е прието, се записва във всеки случай; вижте Правила за маршрутизиране › Предложи съобщение.
Добре е да знаете
- Само собственици, администратори и мениджъри могат да настройват опашки.
Свързани ръководства
- Опашки и ниво на обслужване (SLA) Следете чакащите обаждания, нивото на обслужване и текущите разговори по опашки и настройвайте целите, часовете и маршрутизирането на всяка опашка.
- Предлагане на съобщение на чакащите обаждащи се Вижте колко често обаждащите се, чакали твърде дълго, са приели предложение за текст или чат вместо изчакване, по канали.
- Уведомяване, че обаждането може да се записва и наблюдава Изберете дали обаждащите се на линия първо чуват, че обаждането може да се записва и наблюдава.
- Правила за маршрутизиране на обажданията Решете на кого се отговаря първо, в коя опашка попада обаждането според района на обаждащия се, и вижте какво се предлага на чакащите.