Odchozí provoz
Rozhodujte, komu volat, kdy a kdy ne: hygiena vytáčení, segmenty, kadence a kdo pracuje na které kampani.
Kde to najdete
Hovory › Odchozí provoz
Otevřít tuto obrazovku
Kroky
- Otevřete Hovory › Odchozí provoz.
- Vyberte kartu: Hygiena vytáčení, Segmenty, Kadence nebo Obsazenost.
- Přečtěte si údaje a seznamy; správci a manažeři mají na každé kartě i ovládací prvky pro přidání, uložení a odebrání.
Nastavení na této obrazovce
| Nastavení | Co dělá | Výchozí |
|---|---|---|
| Hygiena vytáčení | Tiché hovory, nejlepší hodina k volání, odpočívající kontakty, kontakty vrácené z péče a dny, kdy se nevolá. | — |
| Segmenty | Seznamy sestavené z pravidel na záznamu kontaktu, s živým počtem před uložením. | — |
| Kadence | Plánované sekvence kontaktů v čase dnů a kroky, které jsou na řadě nyní. | — |
| Obsazenost | Kdo pracuje na které kampani a klonování nastavení kampaně. | — |
Řešení problémů
Vidím seznamy, ale ne tlačítka pro přidání a uložení.
Jakákoli změna zde vyžaduje roli správce nebo manažera.
Tipy
- Každá karta má vlastní odkaz (…/app/outbound-ops?tab=segments atd.), takže návod může otevřít správnou kartu.
Dobré vědět
- Odchozí volání se nadále řídí hodinami volání, souhlasy a pravidly „nevolat“; tyto nástroje rozhodují jen o tom, komu a kdy.
Související návody
- Hygiena vytáčení: tiché hovory, nejlepší hodina, odpočívající kontakty a dny, kdy se nevolá Zabraňte tomu, aby se odchozí volání stalo obtěžováním: sledujte tiché hovory, volejte v nejlepší hodinu každého kontaktu, nechte kontakty odpočinout místo jejich vyřazení a vynechávejte státní svátky.
- Sestavení segmentu kontaktů z pravidel Vytvořte volací seznam z pravidel na záznamu kontaktu, před uložením zjistěte, kolik kontaktů zachytí, a uchovejte ho pro kampaň.
- Naplánování kadence kontaktů na několik dní Naplánujte posloupnost hovorů, SMS a e-mailů na několik dní jako seznam úkolů pro svůj tým a každý krok označte jako hotový, když ho někdo provede.
- Přiřazení agentů ke kampani a klonování kampaně Rozhodněte, kteří kolegové na kampani pracují, a zkopírujte nastavení kampaně bez jejích kontaktů a výsledků.
- Provoz vytáčeče Sledujte a ladíte vytáčení jedné kampaně hovorů: tempo, míru dovolání a opuštění, pracovní frontu, opakování, detekci záznamníku a fond volajících čísel.
- Kampaně hovorů Seskupte svou práci s voláním: každá kampaň prodává jeden produkt nebo službu jednomu seznamu, má denní cíl hovorů a ukazuje průběh.