Vyřiďte, co na vás čeká (Vaše směna)
Zaznamenejte výsledky, které ještě dlužíte, a zavolejte zpět u splatných zpětných volání, a to z karty Vaše směna na stránce Domů.
Kde to najdete
Domů › Domovský přehled › Vaše směna
Otevřít tuto obrazovkuKroky
- Otevřete „Domovský přehled“ v Plném režimu.
- V „Vaše směna“ udává číslo u „hovory, u kterých jste nezaznamenali výsledek“, kolik vašich hovorů ještě nemá výsledek. Kliknutím otevřete Historii hovorů.
- Číslo u „splatná zpětná volání“ jsou slíbená zpětná volání, která jsou nyní splatná. Kliknutím otevřete Provoz příchozích a postupně je vyřiďte.
- Pokud vám administrátor nastavil cíle, tabulka ukazuje pro dnešek „Hovory“, „Minuty hovoru“ a „Obchod“: co je „Hotovo“ oproti „Cíl“.
- Když jsou oba počty vynulované, karta zobrazí „Nic na vás nečeká.“
Nastavení na této obrazovce
| Nastavení | Co dělá | Výchozí |
|---|---|---|
| hovory, u kterých jste nezaznamenali výsledek | Vaše hovory, u kterých ještě není zaznamenán výsledek; otevře Historii hovorů. | — |
| splatná zpětná volání | Zpětná volání přidělená vám, která jsou nyní splatná; otevře Provoz příchozích. | — |
| Dnes / Hotovo / Cíl | Váš postup vůči dnešním cílům; řádek se zobrazí, jen když je jeho cíl vyšší než nula. | — |
Řešení problémů
Karta Vaše směna chybí.
Zobrazí se jen tehdy, když je co ukázat: vaše počty nebo vaše cíle. Pokud se nenačte ani jedno, karta se vynechá.
Tipy
- Když výsledek zaznamenáte hned po každém hovoru, zůstane tato karta na nule.
Dobré vědět
- Počítají se tu jen vaše vlastní hovory a zpětná volání, ne celého týmu.
Související návody
- Domů Po přihlášení uvidíte své pracoviště na první pohled: dnešní hovory, frontu, upozornění a to, co na vás čeká.
- Otevřete hovor a sepište ho Přečtěte si shrnutí a přepis hovoru v Záznamu hovorů a nechte si z něj navrhnout poznámku, navazující e-mail nebo výsledek.
- Provoz příchozích Řiďte denní provoz příchozích hovorů: zpětná volání, pozastavení a vyprazdňování front, hlasovou schránku, svátky a havarijní uzavření.