Otevřete hovor a sepište ho
Přečtěte si shrnutí a přepis hovoru v Záznamu hovorů a nechte si z něj navrhnout poznámku, navazující e-mail nebo výsledek.
Kde to najdete
Hovory › Historie hovorů › hovor (Plný režim)
Otevřít tuto obrazovkuKroky
- V Plném režimu otevřete „Historie hovorů“ pod Hovory a klikněte na řádek nebo jeho tlačítko „Přepis“.
- Přečtěte si horní řádek (směr, stav, výsledek, čas, délka a kdo hovor vyřídil) a „Shrnutí“.
- Pokud hovor uchoval obě strany po jednotlivých výměnách, zobrazí se konverzace; „Zavolat znovu“ osobě zavolá zpět.
- V „Přepis“ si přečtěte, kdo co a kdy řekl. Pokud existuje maskovaná verze, je zaškrtnuto „Skrýt čísla karet a telefonů“; zrušením zaškrtnutí uvidíte celý text.
- V „Sepsat to“ klikněte na „Navrhnout poznámku“, „Navrhnout navazující e-mail“ nebo „Navrhnout výsledek“ a pak na „Zkopírovat“. „Co by bylo skryto“ ukazuje, co by neviděl zákazník, který požádá o svá data.
Nastavení na této obrazovce
| Nastavení | Co dělá | Výchozí |
|---|---|---|
| Doba hovoru agenta / Ticho / Skočil do řeči | Podíl slov vyslovených agentem, mezery delší než přirozená pauza a okamžiky, kdy mluvili oba najednou. | — |
| Označené fráze | Fráze z vašich pravidel pro fráze, které byly v tomto hovoru nalezeny. | — |
| Skrýt čísla karet a telefonů | Zobrazí přepis s maskovanými čísly karet a telefonů. | Zapnuto |
| Dodržování scénáře | Kolik povinných bodů scénáře bylo pokryto a které chyběly. | — |
Řešení problémů
„Pro tento hovor není žádný přepis. Přepisy se ukládají, když ho poskytovatel vrátí, nebo když se zpracuje nahrávka.“
Tento hovor zatím nemá uložený přepis. Krátké nebo nepřijaté hovory ho často nemají.
Návrh začíná slovy „Toto nefungovalo:“.
Návrh se nepodařilo vytvořit; důvod následuje. Zkuste to později znovu.
V návrhu stojí „Sestaveno z toho, co je zaznamenáno — žádný model není připojen.“
Není připojen žádný model AI, proto byl návrh sestaven z vlastního záznamu hovoru. Před použitím si ho přečtěte.
Tipy
- Návrhy jsou jen doporučení: nic se neodešle ani neuloží, dokud ho nezkopírujete a nepoužijete.
Dobré vědět
- Návrhy napsané připojeným modelem jsou označeny „Napsáno připojeným modelem.“ a mohou vyžadovat opravu.
Související návody
- Historie hovorů Všechny hovory ve vašem pracovním prostoru s tím, kdo, kdy, jak dlouho, výsledkem a shrnutím, a každý hovor lze otevřít a přečíst si, co zaznělo.
- Přečtěte si celou konverzaci hovoru Podívejte se na vše, co volající a váš AI agent během hovoru řekli, v pořadí a s časy, abyste před dalším krokem měli celý kontext.
- Štítky mluvčích v přepisech Zobrazte, kdo kdy mluvil v nahrávce hovoru nebo schůzky, u známých hlasů jménem, a opravte štítek.
- Zavolejte zpět (Zavolat znovu) Zavolejte volajícímu zpět přímo z hovoru: svým telefonem připojeným přes linku vaší organizace, nebo tak, že mu zavolá AI agent vaší linky.