Traitez ce qui vous attend (Votre poste)
Saisissez les résultats que vous devez encore et rappelez les clients dont le rappel est dû, depuis la carte Votre poste de l’Accueil.
Où le trouver
Accueil › Tour de contrôle › Votre poste
Ouvrir cet écranÉtapes
- Ouvrez « Tour de contrôle » en Mode complet.
- Dans « Votre poste », le nombre à côté de « appels pour lesquels vous n'avez pas consigné de résultat » indique combien de vos appels n’ont pas encore de résultat. Appuyez dessus pour ouvrir Historique des appels.
- Le nombre à côté de « rappels à échéance » correspond aux rappels promis qui sont maintenant dus. Appuyez dessus pour ouvrir Exploitation entrants et les traiter.
- Si un administrateur vous a fixé des objectifs, le tableau affiche « Appels », « Minutes de conversation » et « Ventes » pour aujourd’hui : ce qui est « Terminé » face à l’« Objectif ».
- Quand les deux compteurs sont à zéro, la carte affiche « Rien ne vous attend. »
Réglages de cet écran
| Paramètre | Ce qu’il fait | Par défaut |
|---|---|---|
| appels pour lesquels vous n’avez pas consigné de résultat | Vos appels sans résultat enregistré ; ouvre Historique des appels. | — |
| rappels à échéance | Les rappels qui vous sont attribués et qui sont dus maintenant ; ouvre Exploitation entrants. | — |
| Aujourd’hui / Terminé / Objectif | Votre progression par rapport aux objectifs du jour ; une ligne n’apparaît que si son objectif est supérieur à zéro. | — |
Dépannage
La carte Votre poste n’apparaît pas.
Elle ne s’affiche que s’il y a quelque chose à montrer : vos compteurs ou vos objectifs. Si ni l’un ni l’autre n’est chargé, elle est masquée.
Astuces
- Saisir le résultat juste après chaque appel garde cette carte à zéro.
Bon à savoir
- Seuls vos propres appels et rappels sont comptés ici, pas ceux de votre équipe.
Guides pratiques associés
- Accueil Voyez votre centre d’appels d’un coup d’œil dès la connexion : les appels du jour, la file, les alertes et ce qui vous attend.
- Ouvrir un appel et en faire le compte rendu Lisez le résumé et la transcription d’un appel dans le Journal des appels, et obtenez un brouillon de note, d’e-mail de relance ou de résultat à partir de cet appel.
- Exploitation des appels entrants Pilotez l'accueil entrant au quotidien : rappels, mise en pause et vidage des files, messagerie, jours fériés et fermetures d'urgence.