Erledigen, was auf Sie wartet (Ihre Schicht)
Erfassen Sie die noch offenen Ergebnisse und erledigen Sie fällige Rückrufe direkt über die Karte „Ihre Schicht“ auf Start.
Wo Sie es finden
Start › Start-Dashboard › Ihre Schicht
Diesen Bildschirm öffnenSchritte
- Öffnen Sie „Start-Dashboard“ im vollständigen Modus.
- Unter „Ihre Schicht“ zeigt die Zahl neben „Anrufe, für die Sie kein Ergebnis erfasst haben“, wie viele Ihrer Anrufe noch kein Ergebnis haben. Tippen Sie darauf, um den Anrufverlauf zu öffnen.
- Die Zahl neben „fällige Rückrufe“ nennt die zugesagten Rückrufe, die jetzt fällig sind. Tippen Sie darauf, um den Inbound-Betrieb zu öffnen und sie abzuarbeiten.
- Hat ein Admin Ziele für Sie festgelegt, zeigt die Tabelle für heute „Anrufe“, „Gesprächsminuten“ und „Vertrieb“: was „Erledigt“ ist im Vergleich zum „Ziel“.
- Sind beide Zähler abgearbeitet, zeigt die Karte „Nichts wartet auf Sie.“
Einstellungen auf diesem Bildschirm
| Einstellung | Was es bewirkt | Standard |
|---|---|---|
| Anrufe, für die Sie kein Ergebnis erfasst haben | Ihre Anrufe, für die noch kein Ergebnis erfasst ist; öffnet den Anrufverlauf. | — |
| fällige Rückrufe | Ihnen zugewiesene Rückrufe, die jetzt fällig sind; öffnet den Inbound-Betrieb. | — |
| Heute / Erledigt / Ziel | Ihr Fortschritt im Vergleich zu den heutigen Zielen; eine Zeile erscheint nur, wenn ihr Ziel über null liegt. | — |
Fehlerbehebung
Die Karte „Ihre Schicht“ fehlt.
Sie erscheint nur, wenn es etwas anzuzeigen gibt: Ihre Zähler oder Ihre Ziele. Ist beides nicht geladen, wird sie weggelassen.
Tipps
- Wenn Sie das Ergebnis direkt nach jedem Anruf erfassen, bleibt diese Karte bei null.
Gut zu wissen
- Hier werden nur Ihre eigenen Anrufe und Rückrufe gezählt, nicht die Ihres Teams.
Verwandte Anleitungen
- Start Behalten Sie beim Anmelden alles auf einen Blick im Griff: die heutigen Anrufe, die Warteschlange, Warnungen und was auf Sie wartet.
- Einen Anruf öffnen und dokumentieren Lesen Sie die Zusammenfassung und das Transkript eines Anrufs im Anrufprotokoll und lassen Sie daraus eine Notiz, eine Nachfass-E-Mail oder ein Ergebnis entwerfen.
- Inbound-Betrieb Führen Sie den eingehenden Betrieb im Alltag: Rückrufe, Pausieren und Leeren von Warteschlangen, Mailbox, Feiertage und Notfallschließungen.